亚马逊致力于为买家提供更多可供选择的商品和优秀的购买者体验。为了实现良好的购买者体验,如果近期购买产品的买家不满意度远远高于类似商品的不满意度,亚马逊可能会停止销售这些商品。

高负面买家体验,又称NCX。如果收到邮件通知,通知购买者因为不满意度高而停止销售的话,在购买者不满意度高的购买者反馈之前,这个商品不能销售。当购买者对订单产品的不满意度远远超过类似产品的不满意度时,NCX可以从购买者退货、退款、评论等多个方面给予亚马逊商家最真实的评价。


购买者的不满意率等于购买者报告商品和商品信息相关问题,最近的订单数除以最近的订单总数。购买者可以通过退货、退款、联系客服、发布一星级商品评论来报告商品或商品信息问题。那么,由于listing的表现不佳,NCX超标,listing被下架,商家该怎么办呢?


这里有以下建议:


Listing遇到第一次下架时,卖加可以看到库存页面。如果Listing右侧的编辑有“重新发布”按钮,可以直接点击重新上架。

但是,如果Listing在短时间内被第二次下架,或者Listing表现不佳,导致编辑处没有“重新上架”按钮,卖家必须采取其他两种对策。


一、写改善计划(POAPOA、Plan of Action)进行申诉,但是这个申诉很难写。如果FBA有库存,你的改善计划又没有实质性的行动,就很难通过。


二、找服务提供商协助改进你的Listing,翻新后的Listing可以与现有的不可销售库存对接,但翻新相当于发布了新的Listing,结果原Listing的产品review消失,卖家需要重新打造。这种操作的优点是无需取消FBA库存,在一定程度上节约了成本,提高创造的效率和节奏。


根据过去的运营经验,这样的操作没有太高的风险,卖家在遇到Listing下架,申诉也不能通过的时候可以试试。