经常网购的人应该知道,在宝贝页面有一个你问我答的版面,买家可以向那些有购买过的顾客提问,比如产品质量到底怎么样,尺码准不准之类的问题。然后就会有顾客回答问题,或者商家自己也可以回答。效果当然是让已经有购买过的顾客来回答,可信度更高。

在亚马逊上,影响商品转化有几个因素,图片,价格,卖点,review的数量,review的等级质量。这些QA也是不容忽视的,也就是questions & answers(QA)这是买家之间互动的一个环节,像评论一样会直接影响转化。


QA不在于数量,而在于质量。QA的数量不会影响链接的排名,但QA的质量会直接影响卖家的订单。所以卖家在做QA的时候要记住一点:问问题要问点。


与国内购物平台不同,在亚马逊购物时,买卖双方都能通过旺旺及时沟通,亚马逊没有第三方客服能回答这些问题,发邮件的效率太慢。买家通常看描述购物,然后看评论。每个顾客在购物时都会有一些问题,那么如何解决这些问题呢?第一个是产品的review,通过看其他人留下的评价来解决自己的这些疑问。


第二个就是QA,通过买过的人的问答来了解。


如果你的listing详情页上,QA做的质量非常好,帮顾客解决了这些疑问,那么客户下单的概率就会增大很多,那么我们该怎么提问呢?有两个非常有效的方法:首先站在客户的角度,想一想,你去买这件东西的时候,第一个会考虑的是什么?


其次,知己知彼,查看竞争对手的QA。特别是销量特别好的链接,看看人家都问了什么问题,把TOP10问题记录下来。问题想好了,那么该找谁来帮你提问,谁来帮你回答呢?


如果你有国外的朋友,可以找他们来帮你提问。或者你自己注册几个国外的邮箱,用这些来注册亚马逊账号提问。但是回答问题只能是卖家或者已经有购买过产品的买家。如果你没有国外的朋友,可以找一些专门做这个服务机构来帮你。


在任何一个平台上,谁能提供更好的服务,谁能更快速的解决顾客的问题,谁就能获取更多的订单。