无论你是海外仓库的自发货还是亚马逊的FBA,都会遇到货物损坏、丢失的情况。其实,亚马逊在管理我们的FBA库存时,商品的丢失、损坏时有发生。作为FBA卖家,必要时商家必须通过向亚马逊索赔来减少自己的损失!

什么情况下可以申请索赔?


1、库存丢失

亚马逊卖家的库存进入亚马逊仓库后,有时会丢失。最常见的原因之一是亚马逊错误地将这部分库存存到另一个卖家的库存。这种情况通常发生在旺季。这种情况发生后,卖家必须通过查看库存报告来找出原因,以便向亚马逊提出索赔!


2、订单数量的问题

亚马逊在向顾客发送商品时,有时会发生多发的情况。例如,你的客户只购买了两个产品,却收到了三个。大多数情况下,客户不会退回多余的东西。Amazon可能也没有意识到。因此,卖家需要及时跟进库存,查看订单。


3、货物损坏或丢失

卖家的FBA库存在亚马逊执行订单时会出现不小心损坏的情况,或者运输者在运输退货时损坏的情况。这也是常见的情况。此时,卖家应在亚马逊卖家中心的损坏库存报告中找到损坏物品的详细信息,进行下一步处理。


4、客户退货相关问题

通常,亚马逊会为FBA卖家处理客户的退货和退款。Amazon需要在规定的时间内解决相应的问题,如果不能,或者做错了,卖家需要自己提出退款申诉,拿回自己的钱。例如,退款后,不退还产品;客户接受换货,但不退还原产品;客户收到你给他换的货,但不归还先前收到的商品;


5、FBA费用有误

亚马逊的FBA费用有手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的变化而变化,有可能收取更多的费用。这可是一笔不小的数目,需要你提出索赔。