要想保持Listing的权重和排名持续增长并保持稳定,就必须防止和应对产品出现断货或差评。以下从差评方面,为卖家提供一些建议:

有什么监督和应对差评的措施。


作为Listing权重下降的另一个重要因素,差评令很多卖家感到头痛。在收到差评后,卖家应如何处理,才能有效地减少对listing权重的影响?


亚马逊平台上有两种不同的评估系统,即Review和Feedback。


Review是亚马逊用户对注册本身进行评估,不管购买了这个产品的消费者都可以对它进行评估。


而Feedback则是只购买了该产品的消费者,对该产品本身的内容、质量等进行评价,这种评价也体现在对店铺的影响上,是对账户表现的一种评估。


为了达到这一目的,亚马逊还需要对listing的Review进行监控,如果出现中差评,则需要单独处理Review差评和Feedback差评区分。


01监督预防。


卖家可根据Listing状态查看“在Review中差评”和“在Review好评”,做到实时监控,并可监控查看当前实际处理状态提醒,做到对任何一个Listing的评价处理都不漏。


(提供差评提醒)


02如果出现差评和Review的差评,卖家有两个解决方案:


首先是引导客户移除差评。


先与进行差评的客户取得联系,了解他们遇到的问题,根据情况提出解决方案,一旦客户对提出的方案满意,卖家可要求客户帮忙删除差评。


其次,向亚马逊申请移除差评。


如差评描述的内容与产品本身无关,卖家可向亚马逊申请删除。


最终,如果买家的评论中有色情内容、暴力内容,或者含有邮箱和手机号,亚马逊将自动删除该邮件信息,如果没有自动删除,卖家可以联系亚马逊删除。


总体而言,由于列表排名与产品销售呈正相关关系,排名又受权重的影响,而在断货和评差两种情况下,卖家若要保持库存排名和销量的稳定性,最重要的是防止出现断货和差评现象,一旦出现问题要积极及时反应。