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删除差评功能的两种默认邮件，哪一种的效果好呢？若以回复率来衡量，第一个“礼貌退款”效果会更好一些：因为第一个邮件具有很强的指引性。也许顾客愿意回复，所以回复率相对较高。只需他一回复，你就能交流。

如果按照最后的效果，比如删差评，第二个效果可能更好一些，因为他们想解决这个问题。

顾客愿意给你一个解决问题的机会，而顾客会比第一个时候更有可能改变主意。若顾客的问题仍然无法解决，那么您还可以后台退货换货等操作。卖家可根据自己的情况，自行决定。

特别要注意：

一定要记住，说话时不要使用re-thinking,rewrite,revise,modify,changge,update。这都是敏感词，不要与review、comment搭配使用。亚马逊系统可以轻松扫描到。当被机器人扫描到后，它将提交人工审核，只要到人工审核，基本无关紧要，因为即使是你所暗示的话语，人工也能轻易地看到。

不能一直给客户发邮件，这样客户就有可能投诉您骚扰，结果同样严重。第一封邮件发出后，等待三天，如果客户没有回复，就再发一封跟踪邮件，如果还不回，等待7天。假如还没有，那就放弃，也就是说，最多最多10天的窗口，只能主动发送两封邮件，千万不要再发送给客户。

推荐只要有差评，就用这个功能，亚马逊使用这一功能的目的不是让你更改差评，而是给你一个做售后服务的机会。无论顾客是否回信，只要你点击“发送”按钮，可能对你的商店业绩指标产生正面影响。亚马逊将会认为你是一个负责的商店，并可能给予更多曝光机会。