删除差评功能的两种默认邮件,哪一种的效果好呢?若以回复率来衡量,第一个“礼貌退款”效果会更好一些:因为第一个邮件具有很强的指引性。也许顾客愿意回复,所以回复率相对较高。只需他一回复,你就能交流。

如果按照最后的效果,比如删差评,第二个效果可能更好一些,因为他们想解决这个问题。

顾客愿意给你一个解决问题的机会,而顾客会比第一个时候更有可能改变主意。若顾客的问题仍然无法解决,那么您还可以后台退货换货等操作。卖家可根据自己的情况,自行决定。

特别要注意:

一定要记住,说话时不要使用re-thinking,rewrite,revise,modify,changge,update。这都是敏感词,不要与review、comment搭配使用。亚马逊系统可以轻松扫描到。当被机器人扫描到后,它将提交人工审核,只要到人工审核,基本无关紧要,因为即使是你所暗示的话语,人工也能轻易地看到。

不能一直给客户发邮件,这样客户就有可能投诉您骚扰,结果同样严重。第一封邮件发出后,等待三天,如果客户没有回复,就再发一封跟踪邮件,如果还不回,等待7天。假如还没有,那就放弃,也就是说,最多最多10天的窗口,只能主动发送两封邮件,千万不要再发送给客户。

推荐只要有差评,就用这个功能,亚马逊使用这一功能的目的不是让你更改差评,而是给你一个做售后服务的机会。无论顾客是否回信,只要你点击“发送”按钮,可能对你的商店业绩指标产生正面影响。亚马逊将会认为你是一个负责的商店,并可能给予更多曝光机会。