我相信亚马逊的每一位卖家都有收到过差评的情况，所以今天这个问题我们主要讲解，关于亚马逊的评估规则以及如何处理差评。
首先，我们知道Amazon平台有两个评估系统：feedback和 review 。
Review 是对产品本身的评估。亚马逊用户可以评估自己对产品的评估，无论他们以前是否购买过产品。而feedback 是针对特定订单的。买家只能在购买后进行feedback。Feedback 是对他购买的产品的评价；这些因素包括：产品质量、客户服务质量、物流速度等诸多因素；它会对店铺产生一定的影响，也是店铺的一个评价指标，买家只有指定卖家的店铺页面才能看到店铺的反馈。
Review 只针对产品本身，与客户服务、物流和其他产品以外的其他因素无关。它通常显示在产品页面的下面，这对曝光率、流量和其他产品有直接影响，上市公司的排名和转化率。未购买产品的用户只能查看，而已购买产品的买家可以对订单进行反馈并feedback 。
如果反馈不符合规定，卖家通常可以要求移除，如果这是一个与产品本身无关的坏评论，卖家也可以要求亚马逊将其删除。
在运营亚马逊的过程中，无论是feedback 还是review ，差评都会带来严重的影响，那么亚马逊会怎么做？
1.主动联系客户删除不良评论。
2.主动帮助他们解决问题，如客户表示产品质量差，承诺退货或退款。
3.当收到客户的回复并且他对您的解决方案感到满意时，请他帮助您删除不良评论。
如果涉及与产品本身无关的方面，卖方也可以直接向亚马逊申请删除。
那么，我们应该如何处理这些买家的恶意评论呢？
1.找到评论并单击“此评估对您有帮助吗？选择评论下方的“否”表示评论没有帮助。如果超过一个特定数量和百分比的买家单击“否”，则评论将被删除。
2。点击页面上吗的“举报”，举报买方的恶意评论，亚马逊绩效团队将在买家账户的历史记录和买家账户的连接后处理这些问题。请在报告阶段提供详细说明，并告诉平台删除的是哪个评论。
