最近,很多卖家对刚刚公布的亚马逊定制款退货政策感到头疼,让我们一起看看到底是怎么回事。在此次发布中,亚马逊表示,它愿意倾听客户的反馈,每当客户在亚马逊购物或退货时,都致力于改善购买体验。

亚马逊将向所有卖家提供预付退货标签,用于追踪运输工具,并对属于亚马逊退货政策范围内的退货请求要求无退货退款。通过跟踪运输,买方和卖方可以了解退货商品的状态,并在运输过程中保护商品不丢失。为了使卖方能够访问符合条件的买方预付退货标签,亚马逊允许拥有基本退货地址的卖方使用亚马逊定制款退货政策

1、亚马逊定制款退货政策使用

预付退货标签功能激活后,在提出客户退货请求时,卖方可以按如下方式处理:所有买家通过在线退货提出的退货申请将在亚马逊退货政策范围内自动获得批准,买家将获得代表卖家通过服务发放的预付退货标签跟踪送货服务。

预付退货标签仅在支持服务退货的第三方承运人运输范围内发放。需要注意的是,所有不符合亚马逊退货政策范围的客户发出的退货请求或免除物品都将发送给卖家进行人工审查和批准。一些产品类别和子类别将自动免除,如手工制作、亚马逊定制、生计用品、经认证的二手手表、商业、工业和科学用品。

2、卖方政策

卖方还可以对需要特别运输和购买保险的高附加值项目、非实物项目(担保、数字软件或数字优惠券)、承运人范围以外的超重量和大中型项目、依法不能退货的项目、危险物品、有害项目等申请豁免。卖方可以在“退货属性模板”中申请对这些产品的豁免。目前,通过配送订单向卖方提供所有退货服务。卖方通过使用服务,意味着同意服务提供商的条款和亚马逊的服务条款。另外,还可以分别单击邮政条款,了解详细信息。注意:如果卖方继续使用服务,则表示同意更新的计划政策和承运人的条款。

3、亚马逊定制款退货政策准则

亚马逊表示,将为卖方与邮政等承运公司协商,以低费率提供退货运输服务。另外值得注意的是,退货费进一步上升。承运人收到需要退货的商品,扫描后,自动向卖方的卖方账户收取代表你自动发放的退货标签费用。因此,卖家必须确认亚马逊卖家账户详细信息,包括增值税信息,并及时更新。详情可以通过卖家访问亚马逊卖家账户的增值税信息进行确认。

另外,关于退货产生的运费是谁的问题,卖家可以点击“Prepaid  Returns”列出退货原因进行判定。为了确保退货产品返回到卖方的退货地址,卖方必须确认基本退货送货地址是否正确。承运人将在2个工作日内继续提供退款服务。

需要注意的是,退货和自动预付退货标签不适用于低价商品。卖方可以在卖方设置配置退款不退货功能。这意味着购买者通过提交退货请求时,可以支持不退还某些产品。卖方可以随时在“退货管理”中查看这些退款请求。