俗话说，经常在河边散步，没有湿鞋，相信很多亚马逊卖家都有过被投诉的经历。卖家最糟糕的是打开亚马逊账户，收到一封被投诉的电子邮件。在这种情况下，许多新手卖家不知所措。在这种情况下该怎么办？以下就和卖家们谈谈如何写亚马逊的申诉信。亚马逊申诉信有以下几点需要注意。
一、基本邮件礼仪。
用词正确规范，时态语态一致，无拼写或语法错误。
尽量简短地表达你的意思，不要一句话说几百个单词。
不要说太多，书面语言很重要。
二、真诚的态度。
既然亚马逊已经关闭了你的店铺或你的产品，那一定是有原因的。亚马逊抓住了你的把柄。在这个时候，最好不要不知道该怎么说。你必须真诚地承认你的错误，并为亚马逊指出的问题道歉。
三、有条不紊。
简而言之，所有的错误都不是我的错，我只是不小心相信了错误的人。这个原因是下一个POA的核心必须是真实和可信的。虽然亚马逊不会故意做调查，但你必须让审查投诉信的人一眼就相信你的理由，这是投诉的关键。
四、解决办法。
如果你找到了问题的原因，你需要写planofaction（以下简称POA）。POA的作用是让亚马逊看到你的态度和措施。如果亚马逊认为这是可行的，它很可能被解封。
解决方案要从过去、现在、未来三个角度来写。
过去是指你作为卖家应该如何处理已经发生的问题。本项主要关注如何解决客户的不满，重点关注售后服务和客户沟通，表达他们将尽最大努力为客户解决问题的态度，无论是退款、补发还是其他合规手段，都可以写出来。
现在意味着卖家应该为现状做些什么。这个项目主要围绕背锅人展开。一般来说，与物流/供应商沟通，要求他们改进XX问题。同时，卖家本身也将对XX问题进行一系列调整和改变。
未来是指卖家在出现这个问题后应该采取什么措施来预防它。这主要是关于一些虚假的词，类似于认真学习亚马逊规则，加强产品测试，加强售后或客户服务，不是审计的重点，但也是必不可少的。
五、结尾。
完成上述步骤后，再次向亚马逊表示衷心的感谢和荣幸，他可以在亚马逊平台上销售。作为卖家，他将遵守亚马逊的规则，努力调整自己，为亚马逊的发展做出贡献，并表达他对尽快收到回复的期望。
最后需要卖家们注意的是，申诉必须真诚，承认自己的错误，但不要承认故意违反规则。一般来说，申诉信将在3-4天内收到回复。希望上述内容对卖家有帮助。
