对于亚马逊卖家来说,Prime Day这是亚马逊卖家狂欢节的日子。在此期间,店铺的销量是平时的几倍,但随后的售后问题也伤害了卖家。亚马逊卖家应该如何处理这些问题? 

第一,退换货问题时有发生,退回的货该怎么办? 

每年的Prime Day爆单后,大规模退货和交换并不少见。如果只是一个简单的产品问题,如果你仍然需要售后服务支持,这会让卖家更头疼。因此,许多亚马逊中小型卖家在选择产品时会主动避免需要售后服务支持的产品,往往更倾向于价值低、重量轻的产品。这种情况在Prime Day这一时期更为常见。但是,大促之后,退换货的问题还是无法避免的。如何解决? 

事实上,Prime Day销量飙升,此时退货率高是正常现象,卖家不需要太担心,解决问题的根本方法是,卖家必须做好质量监控等相关工作,以确保每个产品完好无损,也可以在包装、售后卡、保修卡等方面,提高客户体验,降低退货比例。 若货物退回:一方面,FBA在收到订单后,亚马逊将评价产品 如果可以再次销售,亚马逊将重新上架销售。

如果产品损坏,亚马逊将被归类为损坏的商品,不能再销售。对于未售出的商品,卖家可以将其移除到海外仓库或放弃;另一方面,FBM订单,自发货的退货相对更为灵活,如果是完好的,卖家可以再次销售,倘若已损坏,则建议销毁。 

第二,差评增加,如何处理? 

相信每个亚马逊卖家在遇到不好的评论时都非常焦虑,但我们也应该正确地看待它。销售增长和不良评论的增加也是正常的。我们需要做的是尽力解决不良评论。

第三,Prime Day如何应对后排名下降和销量下降?

促销带来的大量流量将迅速提高产品排名,促销结束后,排名和流量将继续下降,并逐渐回到以前的状态。如何稳定销售和排名已经成为亚马逊卖家的主要目标。 在我看来,Prime Day 销量下降是正常现象,亚马逊卖家可以通过以下方式促进销量。 

1.维护好Listing,确保Listing没有差评,如果有差评,那就想办法提高产品评分。

2.CPC广告可以适当提高预算和竞价。 

3.可以做Coupon来引流。 

4.可连续使用一周3-4次Giveaway增加产品的流量和曝光率。 

5.可以通过Facebook广告、折扣网站等站外渠道进行引流,进行一定的产品折扣,吸引客户,以此稳固销量及排名。 

6.确保店铺无差评,做好售后服务,确保产品退货率不过高。 

总而言之,不论如何Prime Day 已经过去多久。无论销量如何,我们都需要总结经验,展望未来,迎接下一个旺季!连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。