在做了 GCID商标备案的基础上,如果跟卖者对警告邮件置之不理,我们还可以通过下测试单,然后向亚马逊平台投诉的方式,请求平台协助赶走跟卖者。
具体的操作步骤如下:用卖家账号自带的买家账号(卖家账号同时也是买家账号)在跟卖者的店铺里下测试单,等收到跟卖者的发货后,针对跟卖者的商品和自己商品的差异向平台投诉实物与描述不符。平台核实投诉内容后,会删除跟卖者的商品,跟卖者就被赶走了。
为了让投诉的处理进度更快,把损失降到最低,卖家在下测试单和投诉之前要做到以下几点。
需要用自己卖家账号自带的买家账号购买跟卖者的商品。
测试单的收件地址要设置为站点当地的地址,否则跟卖者可能会出于警惕而不发货,收件人可以是能够协助收件的朋友或熟人。
测试单要悄悄地下,要在跟卖者没有警惕的时候下单,避免引起对方怀疑,在跟卖者发货后,要跟进发货状态,一旦显示货物投递成功,即用订单单号(OrderID)向亚马逊平台投诉。
为了得到亚马逊客服的快速回应,投诉邮件中要包含 ASIN 码、Seller ID、侵权状况简述、订单号码、商品图片、差异说明等,要说清楚自己所售商品(商品描述中的商品) 与跟卖者商品的不同,要把最明显的差别在图片中呈现出来,以证明实物与描述不符。
下测试单并投诉成功,跟卖者的商品被删除后,卖家可以对测试单申请退款。