商品描述违规指的是商品本身和Listing页面展示的商品信息存在较大的区别而导致的投诉。当买家在亚马逊平台下单时，期待的是完美的商品和卓越的服务。所以，当买家收到的商品和订购的商品不一致时，很可能会发起投诉。投诉过多的话，卖家就会收到亚马逊的警告或店铺被封。卖家遇到商品描述违规的情况时需要查看违规的原因、处理违规并在以后规避违规。
(1)商品描述违规的原因
当收到亚马逊的警告邮件或者店铺被封时，卖家先要找出问题所在。商品实物与Listing页面的描述有任何细微差别都可能触碰到买家的底线。但是商品描述违规和商品品质违规不一样，亚马逊不会告诉卖家具体违规的原因，因此卖家要全面检查所有可能出问题的地方。卖家在检查问题时主要从以下几方面着手。
①检查商品。卖家在检查Listing页面时主要要注意商品页面、商品要点、商品细节与现格等。
②检查销售记录。卖家要检查涉事商品的销售记录，查看是否有什么规律，例如买家是否因相似的原因要求退货。
③检查商品库存。卖家核查涉事商品库存时，如果发现这件商品之前也出过很多问题，那么就要考虑把商品下架。如果涉事商品是FBA库存，那么卖家就要向亚马逊申请检查剩下的库存商品或者要求亚马逊将商品退回来自行检查。
(2)商品描述违规的处理方法
在进行商品描述违规处理时，卖家同样需要通过邮件申诉的方式来解决问题。亚马逊不仅希望看到卖家调查并解决问题，还希望卖家能够提出一些长远的解决方案。所以卖家可以回复亚马逊官方邮件来保证已经清理库存商品，并说明准备实施以下措施来避免重蹈覆辙。
①优化Listing，遵守相关规则。
②安排员工负责复查Listing。
③创建一个项目，将大部分问题商品指赠出去，以显示没有重复上架的可能。
④设计打印传单放入包装箱内，清楚标明退货和退款政策。
(3)商品描述违规的规避策略
为了规避以后买家的投诉触发亚马逊警告邮件或导致店铺被封，卖家可采取以下措施。
①不出售任何Listing描述与实物不符的商品。
②如果已上架Listing与商品实物并不是100%匹配，则创建一个新的Listing。
③如果很多买家询向同一个问题，则在商品描述中直接标明答案。
④提供清晰的退货政策和退款政策，在每一个包装盒上印上公司商标。
⑤定期查看退货报告，了解有多少件商品“与描述不符”，及时发现问题并处理。
