在大多数情况下，买家可以在收到货后的30天内请求退回商品，部分情况下，亚马逊还会接受收货30天后的退货请求。对于11月和12月配送的商品，只要符合要求，买家都可以在次年1月底之前退回商品。可见，FBA的商品退货规则相对简单，买家可以直接完成退换，与卖家几乎不会产生邮件沟通。
与FBA不同，自配送商品的退换则相对复杂，需要买家向卖家发送邮件进行确认。在双方达成一致后，才可以完成退换。虽然自发货增加了客服压力，但其备货风险低，有时还可以通过沟通避免退货，因此依然有很多卖家选择同时开启自配送和FBA。在店铺后台订单>管理退货中，可以选择是否批准买家的退货请求。在批准买家的退货请求后，亚马逊会向买家发送带有地址的退货标签。默认情况下，发送的是非预付费退货标签。
由于部分卖家没有海外仓，自发货订单无法进行退换，只能进行部分或全额退款。因此具体的退换邮件处理，还需根据店铺实际情况进行。
当买家发起完成退货请求时，可以发送文件给卖家。单封邮件支持10MB 以内的附件，包括纯文本(.txt)文件、PDF文件、图片 (.jpg、.gif和.png)及Word文档 (.doc和.docx)。因此在买家声称商品破损或寄错商品等情况下，卖家可以请求买家拍照确认,从而判断是否需要进行退款。当完成退货后，卖家也可以请求买家发送退货物流小票进行确认。
此处附上退货请求中，因配送超时产生退货的客服模板:
Dear customer
Sorry to you’ re your package arrived late. We have approved your returnrequest. Please provide your return tracking number, and we will fully refundyou after receiving the item, Besides, we can provide a 20% partial refund ascompensation if you are willing to keep it. Please also consider that.
Thank you for your understanding. We are looking forward to hearing from you soon.
Best regards
James
P S.Here is our Return Address:
12345ABCStreet.#1
LosAngeles,CA
123-456-7890
98765
然而，从2021年6月15日起，所有专业卖家都加入“亚马逊预付费退货标签”计划，个人卖家可以选择性加入。对于加入该计划的卖家，需要在店铺后台设置>账户信息页面，发货和退货信息下的退货地址中，填写相应一个美国国内地址。亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的美国退货，并为买家提供预付标签，其费用由卖家承担。在收到退货后的两个工作日后，如果卖家未能及时退款，亚马逊将直接从卖家账户扣除相应金额，完成退款流程。
该项计划生效后，自发货退货政策将逐渐向FBA看齐，亚马逊只会向卖家发送超出正常亚马逊退货政策或免除退货要求产品的退货请求，退货相关的邮件也会越来越少。此外，如果已经提供了预付费退货标签，但买家退货造成产品破损等情况，可以通过卖家电子商务交易保证(SAFE-T)功能提出申诉。如果亚马逊确定卖家不是过错方可能会获得相应赔偿，具体由亚马逊自行决定。
