其实,在跨境电商平台,产生退货、退款的情况很正常。有些类目(比如服装)的退货率一直是居高不下的。买家有一千种理由买产品,也有一千零一种理由退产品。那退货对卖家有哪些影响?我们梳理了一下,有好的一面,也有坏的一面。
1.正面影响
(1)提高卖家的选品能力,为产品优化提供意见。一些质量不好的产品,退货率肯定会偏高,那卖家可以趁机淘汰,或者改进。
(2)提升卖家的综合能力,包括提高产品供应链管理质量、仓库管理水平、配送服务水平等,提高卖家的市场竞争力。
2.负面影响
(1)退货会影响到卖家的绩效指标中的订单缺陷率,亚马逊对卖家设的订单缺陷率指标为小于 1%。如果卖家的退货处理措施令买家不满意,可能会使买家留差评或发起索赔,增加封账号的风险。
(2)增加退货成本,对产品造成损耗,增加二次销售的压力,以及卖家其他方面的损失。有些卖家可能会遇到这种情况,寄出去的是正品,但寄回来的却是被调包的次品。
(3)损害品牌形象,降低店铺的信誉度,造成买家流失,影响店铺的销量与业绩。
以上就是买家产生退货的原因,以及退货会对卖家造成的影响。如果是因为FBA 发货导致买家申请退货,亚马逊会处理,卖家无须操心。但如果是自发货的,卖家就要妥善处理了。
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