买家原因
(1)买家下错订单。
买家拍错了产品;或者没留意,对相同的产品重复下单。如果是在订单付款的半小时之内,买家可以自行取消订单,超时就需要联系卖家取消。这种在发货之前取消订单的,相对来讲,对卖家造成的损失是比较低的。如果是在包裹运输途中要求取消,那就让卖家头疼了,卖家还需要去联系物流公司,中途截回包裹。
(2)产品不适合买家使用。
买家在线上按照自己的标准挑选产品,但在收到包裹后,发现产品的尺码等不符合自身情况,或者搞不清楚产品到底怎么使用,然后产生退货。
(3)试用后无理由退货。
这个无理由退货,也许可以理解为“买家可以有成千上万个合理的理由退货”,比如,可能纯粹是买家不想要了,也有可能是买家收到包裹,试用了一段时间后,发现不喜欢,继而对产品没好感或觉得用不上了,然后再申请无理由退货。
(4)买家反悔。
买家下单之后,又在别的平台或店铺发现了价格比较优惠的同款产品,觉得买贵了,从而取消订单。
问题买家
问题买家借由亚马逊平台宽松的退货政策,恶意购买卖家的产品,并频繁拒收、退货、取消订单。这种买家可能是竞争对手,也有可能是真实的问题买家。如果发现有这种买家存在,卖家可以向亚马逊举报。如果亚马逊判定对方是恶意的,亚马逊会做出限制处理。之前就有外媒报道,一位亚马逊客户 15 年间退货 37 次,亚马逊封杀了他的账号并冻结了他的礼品卡。
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