如果遇到了卖家账户被封的情况,卖家需要怎样做才能将账户挽救回来呢?
一、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚店铺被封的原因,是因为账号表现不佳还是因为违反亚马逊的相关政策。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示账号被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要卖家自己去查证。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看差评记录及以往的索赔纠纷事件等。总之,要找到自己店铺被封的真正原因,并且要认真分析原因。
同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺的销售权限
通过申诉,卖家还是有可能要回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。
二、拟写申诉信
在进行正式申诉之前,建议卖家先拟好申诉信的内容。关于申诉信中要涉及的内容,整理如下。
(1)态度非常重要,卖家在使用书面语言表达时,不要带个人抵触情绪。
(2)找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足,同时不说与封店无关的问题。
(3)如果卖家在邮件中分析账号被封的原因,应尽可能提供细节和准确的数据。
(4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的问题。方案要尽可能详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得卖家很真诚,相信卖家有改变店铺经营措施的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
(5)卖家也要提到对账户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列,这样表达会比较清晰。拟好申诉信后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较好的朋友，一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否恰当,内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
三、申诉的途径
(1)卖家可登录卖家后台，点击“绩效提醒”,找到亚马逊通知账户被封的那封邮件,点击“Appeal Decision”按钮,将准备好的申诉内容写人,写好后提交邮件。
(2)如果卖家不能登录卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉信到亚马逊官方的邮箱(seller-performance@amazon.com)进行申诉。
四、关注邮件回复和后台通知
卖家发出申诉信后,亚马逊一般会在 2个工日内回复。但因为存在时差,所以卖家需要耐心等待,等待的过程中除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。
如果超过了2个工作日亚马逊还没有回复，卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉信。如果亚马逊回复说卖家的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重,亚马逊会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家,拒绝恢复账户,那很抱歉,卖家账户就没有解封的可能了。
五、寻找专业申诉团队
如果卖家对申诉流程不熟悉,无法应对申诉问题,建议寻找专业申诉团队进行申诉。
