经过一段时间的努力，卖家的店铺进入了正轨。可惜由于缺乏经验，还是不小心中招了，某款产品得到了一个负面评价，这可急坏了。要知道负面评价会降低卖家赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性，可能导致亚马逊取消销售权限，甚至中评也会对卖家销售造成损害。卖家需要想办法去解决这个问题。卖运的是，亚马逊卖家能够对负面反馈进行处理。
【操作技巧】
1.如果买家差评违反了亚马逊的规定，可以向亚马逊申请移除。
有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除，这样可以保持较高的卖家评级。
2.如果负面反馈不满足亚马逊移除条件，请买家移除。
收到不满足亚马逊移除条件的差评时，卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除所给出的卖家评价。如果你与买家联系，了解给卖家留差评的原因，礼貌地请求他们移除差评，他们可能会改变主意。
3.联系买家处理差评。
首先，进入“Feedback Manager”(反馈处理)页面，向下滚动，单击“View Current Feedback”(查看当前反馈)；找到你要处理的买家评论，然后单击“Resolve”(处理)按钮，跳转到“Resolving Negative Feedback”(差评处理)页面；点击黄色“Contact Customer”(联系客户)按钮；从下拉菜单中选择一个主题，输入消息；如果你需要添加收据、文件等，点击“Add Attachment"添加附件按钮。点击“Send Email”(发送电子邮件)，将信息发送给买家。
4.指导买家删除差评。
如果买家同意移除差评，需要积极地引导他们如何操作，可以让买家按照以下步骤操作：首先，登录买家账号，查看“Your Submitted Feedback”(你给出的反馈)页面。找到订单，点击“View Order Details”(查看订单详情)，勾选移除评价的原因，再点击选择“Remove”(移除)即可。
5.如果买方没有删除差评，可以直接在评论下方给出回应。
如果一而再再而三地向买家发送信息，但什么回复都没收到。在这样的情况下，你的差评无法通过亚马逊或买家移除，那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样，看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。要确保回复具有专业的水准，简明扼要。
为树立你的专业形象，不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家，他们并不了解订单详情。例如“很抱歉，我们的服务没能让您满意，我们已经进行了改进，以确保不再发生同类事件”。避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾感受的印象，导致你丧失部分潜在客户。
