亚马逊卖家都知道,品牌侵权很容易导致账号被永久关闭。而侵权的形式和引起侵权事件的原因多种多样。但主要还是因为卖家对知识产权这一块不够重视,没有防范侵权风险的意识。那当侵权事件发生了,卖家又该如何处理侵权问题呢?下面,做一些简单的总结。
先弄清楚侵权类型和侵权原因
首先,对于侵权邮件,我们要有自己的判断,知道侵权的类型是哪一种。常见的侵权类型包括品牌侵权、图片侵权、专利侵权。如果卖家侵权了,亚马逊会在邮件中提示侵权类型和原因。①如果是专利侵权,亚马逊邮件里会提及专利人的名字、地址、邮箱或者提供专利号。
②如果是图片侵权,亚马逊会在邮件末尾列出卖家可能侵权的 ASIN 码、侵权类型等。
③如果是品牌侵权,亚马逊在有些邮件里也会解释得很仔细,但是有时会很含糊。
举例说明,某卖家收到的亚马逊邮件。
此封邮件提示,卖家不能在亚马逊上继续销售产品,原因是卖家侵犯了知识产权或者产品不真实,在邮件末尾列出删除的ASIN。经卖家核实,上架销售的产品是正品,但还没有订单,所以产品不真实这个情况可以排除了。但在这封邮件中,亚马逊也没有明确说明是品牌侵权还是图片侵权,或者二者兼有。这种亚马逊未明确说明侵权原因的情况出现,卖家需要通过自我核查的方法,来确认自己是否有侵权行为以及侵权类型,核查方式如下。
①核査自己的品牌里所有产品的标题、详情描述、五行描述、Search Term 里面是否带有侵权的关键词,比如他人的品牌名。
②是否使用他人的图片和文案。
③回顾近期有没有跟卖行为,有没有收到其他卖家发来的警告。
④最近有没有接到消费者的差评、A-to-Z 纠纷。
⑤有没有违规操作的行为,比如刷单、刷评。
如果卖家核实后,没有上述任何行为,可以联系亚马逊客服详细了解侵权情况。卖家要弄清楚侵权原因,拟写申诉计划,并吸取此次事件的教训,以指导以后的运营工作。如果卖家弄不清楚侵权的原因,后期的改进工作可能也无从下手。
