Q:请问几个产品详情页面合并成一个产品详情页面之后,原先各个产品详情页面下的 Review 会丢失吗?
A:不会。
Q:我可以直接发站内短信要求客户移除或修改评价,或者是留好评吗?
A:可以用站内短信,也可以用邮箱,索要好评、移除差评都可以,但要注意表述,别诱导,别强制。
Q:如果某个产品的一个变体因为断货变成不可售,那这个变体的 Review 会消失吗?如果该产品被我删了呢?比如货断了,我不想再补货了。
A:不可售时 Review不会消失。如果你删了产品,Review 就真没了。
Q:请问一下,可以让客户 Feedback和 Review都给吗?还是只能给一个呢?
A:都可以给。
Q:如果我把一个子变体下架了,它对应的 Review 还会在前台显示吗?
A:会的。
Q:买家给了我一个1星差评,我已经连续给他发了2封邮件,现在有回复了,他要我免费送一个产品给他,我们在站内联系的,我是向他要地址和联系电话,还是在后台设置一个免费优惠码给他,让他在网上下单呢?
A:都可以。
Q:产品有差评,把产品下架后,差评还会出现在绩效里面吗(差评还没有刪)?
A:差评是 Review 还是 Feedback?如果是 Review,Review 本身不会影响绩效,不会出现在绩效里面,Feedback 和 A-to-Z索赔才会出现。
Q:有位客户下了单,因为产品出现了问题,已经进行退款了,但还是给我打了1
星差评,遇见这样的事该怎么处理?
A:你可以发邮件向他道歉,或者提出给他一些赔偿,不过有可能没有效果。所以建议用电话沟通,你可以在电话里请客户帮忙移除差评,客户或者会帮忙,或者会直接拒绝。
Q:有一位顾客买了个东西留了一个差评,他是给在另外一家店铺买的产品做了差评,但这个评价同时也放在我们的产品上,我用邮件联系不上他,也没电话,请问遇到这种情况怎么办?
A:你可以申诉,在产品评论那里点击“Report abuse”。
Q:假如 A、B、C三个商品合并成一个变体,一个买家在 A商品上留了 Review 还
可以在 B商品上留吗?
A:Review 是针对于子商品的,而不是一个整体,所以如果买了A商品就可在 A上留 Review,如果买了B商品就可在 B商品上留 Review。
