跨境电商的兴起,吸引了越来越多国内消费者选择跨境电商平台进行购物。使用电商平台购物,或多或少会遇到卖家不发货的问题。当我们使用eBay购物时,万一遇到eBay卖家不发货的情况,我们应该怎么办呢?


首先,买家可以通过邮件与卖家联系,了解一下卖家不发货的原因,确定自己是否可以等待或需要取消订单;万一和卖家沟通不顺利,则可以在下单后的45天内向平台立案,具体操作是在登录首页上方选择CustomerSupport-ResolutionCenter进行立案。一旦立案,相关订单的交易金额将被冻结,假设立案后3个工作日内卖家不作为,即不提供物流信息或退款退货的话,买家可以申请eBay客服介入,客服介入后卖家再不提供发货单,相关款项会被强制退回到买家账户。


买家要求eBay介入后,eBay将审查个案,并尽量以最公平的方式解决问题。通常eBay会在立案后48小时内给予答复。当然,如果提供的相关信息不足,eBay可能需要更长的时间回复。eBay做出裁决后,会向买家和卖家各发送一封电子邮件进行通知。如果eBay以买家胜诉的结果关闭个案,退款一般会在48小时内退回到买家的账户;万一买家对eBay的裁决不满意,可以随时在个案关闭后30天内提供新信息以提出申诉。


这里举例另一种情况,假设买家下单后两个月卖家还没有发货或不提供运单号,可以直接选择退款,不过时效相对来说会比较慢。


如果卖家超过15天没有发货,买家也可以自行到PayPal官网开case,然后联系PayPal客服进行升级事件操作。开case10天后卖家还没有发货的话,货款会自动退还。


这里特别提醒买家们,不要在短时间内多次取消订单,这一操作不利于eBay对买家的考核,会影响后续购买行为。建议买家尽量与卖家沟通后再进行取消订单操作。