eBay作为世界范围内较为成熟的网络交易平台之一,一直深受各国消费者的青睐,但商店销量日益增加,对卖家的售后服务能力提出了挑战。卖家每天都会遇到各种各样的问题,如何快速流畅的处理售后成为店铺运营的关键。以下是一些eBay的售后问题。

1、如果买家要求取消交易,该怎么处理?

卖方在3个工作日内决定是否接受买方提出的取消交易请求。若同意取消交易请求且买家已付款,那卖家就要在是个工作日之内完成退款。若卖方在3日内不回复,则此请求将超时,eBay将默认卖家拒绝此请求,买家可升级此请求。需注意,只有当买家要求退货已超出卖方设定的允许退货周期,或在eBay退款保障期限之后(该商品的预计送达日期加上30个工作日)发出取消交易请求,卖方才能拒绝。

2、取消交易或退回,是否可以收回成交费(final value fees)?

买方或卖方取消一项交易都可以退回成交费;如果买主提出的退货请求是通过"接受退货(Accept Return)"或"全额退款"解决的,依然会退还成交费。eBay对“部分退款”(Partial Refund)不退还成交的费用。

3、交易取消或申请退货,是否会被算作一笔不良交易?

如果买家取消交易,买家就不能对此交易留中、差评或低分卖方服务评级。若卖方取消交易,则会被要求选择取消交易的理由:“缺货”或“买家要求取消,买家没有回应”。假如卖方选择“缺货”,那这笔交易就算是一笔不良交易。当买方提出退货请求时,有8个理由可供选择,其中前3个原因可能是因为买家的想法改变,买家选择这3个理由不算是一笔不良交易。剩下的5个原因是与商品描述严重不一致,如果买家选择其中一个原因,就会被算作不良交易。eBay卖家如果认为买家滥用了退货要求,可以举报买家,eBay卖家保护小组将展开调查。

4、如果买家在eBay的退货过程中没有提出退货要求,但是已经退回商品,该如何处理呢?

卖方可以自行取消交易,在选择其取消原因时一定要选择“买家请求取消交易(Buyerrequested)”这一选项,以便eBay了解具体情况,将退款给买家,并自动返还卖家的成交费。

5、如果没有收到买家退回的物品,该怎么办?

如果买方使用带有跟踪号的退货服务,而卖方收到货物有误或假退货,建议卖方向eBay升级。如购买者未上传退货追踪号码或使用了无追踪号的退货服务,请先联系买家确定退货时间,如买家未回复,请到eBay升级。注,如未收到买家退回物品,请及时升级到eBay,否则在6个工作日后,买主有资格升级此申请由eBay裁决。