Lazada恶意退货怎么处理?恶意退货一直是各个电商平台卖家头疼的问题,因为这种恶意退货行为不仅会影响产品的退货率,还会影响店铺的权重。那么在lazada平台上遇到恶意退货怎么办?给商家朋友们一个窍门...

1.去找官方客服投诉

如果确定是买家恶意退货,卖家需要及时向客服寻求反馈,并向其提供该卖家恶意退货的证据,如订单信息、与客户的聊天记录截图等。只要是能证明他恶意退货多的证明材料,然后找到客服页面,将以上证明材料提交给客服,一起协商处理,让平台做出判断,否则平台无法判定买家是否恶意退货。

2.发货前与买家进行确认

如果你遇到一些订单数量很大或者感觉异常的订单情况,卖家应该和客户确认一下,看看是买家下错订单了还是其他原因造成的。如果在你们的沟通过程中,对方是已读不回,或者直接就不读信息,那么十有八九是恶意竞争或者某些同行的恶作剧,建议这种情况就不要给发货了,否则恶意退货的影响是很大的。

3.不要为货到付款的订单发货

Lazada平台可以选择货到付款。虽然平台支持,但是如果商家遇到这样的订单,建议不要发货,因为货到付款的签收率比较低。一旦买家没有签字的话,卖家需要承担将产品退回国内的运费的。

如果产品不退回国内的话,Lazada平台会销毁商品,所以这样以来,商家的损失肯定会更大一些。所以建议卖家遇到这种情况要谨慎发货。

所以在Lazada平台开店的卖家如果遇到恶意退货,一定要及时进行处理;处理不当一般会造成自身的经济损失,另一方面会出现退货率,从而影响店铺的权重。