当卖家和买家达成退款和退货的协议之后,买家必须在10天内将货物发出并填写退货运单号后,否则平台会将款项打给卖家。卖家有30天的确认收货时间,如果卖家没有收到货物或者对寄回的货物不满,商家可以直接将该订单提交到纠纷平台,逾期未操作则默认卖家对寄回的产品无异议。纠纷部门在接收到纠纷订单后,会联系双方跟进处理。

那么速卖通具体的退换货流程是什么呢?首先买方在线申请退款,发起无理由退款,平台给予10天的操作退货时间,买家通过自费的方式,将货物寄回系统指定的当地仓库。接着当地仓库在收到货物后,会对产品进行核查,如果确认收到的货物不影响二次销售,仓库系统会反馈速卖通平台。最后速卖通在接到仓库方货物没有问题的回复后,将货物金额退还给买方,而其他优惠券及其他规定则保持不变。


另外我们要给卖家朋友们一些有效解决纠纷的小建议:首先我们要秉持着客户第一的观念,要站在买家的角度考虑问题,尽量以友好的方式去和买家协商解决问题;尽量减少买家的损失,让买家体会到商家的用心,为下次成交奠定基础。其次,我们要和买家进行有效的沟通,要做到及时回应,当买家对购买产品的质量不满意时,马上做出回应,与买家进行友好的协商; 运用一定的沟通技巧,在和买家进行沟通的过程中,需要注意买家的心理变化,如果是买家不满意,尽量让买家能不退货退款;如果必须要退款时,尽量引导买家操作部分退款,而非全额退款退货。还有很重要的一点就是记得要保留证据,在与商家的交易过程中,最好能保留完整的有效信息,以便出现了纠纷时,能作为证据来帮助商家解决问题、维护自己的权益。