任何电商平台都会遇到纠纷，做为跨境电商平台的速卖通自然也不列外，那么在速卖通，如果遇到纠纷的话，会怎么解决纠纷问题呢？
一般订单遇到纠纷，都是需要卖家来处理的，速卖通平台这时候会向卖家通知，要求卖家提供相关的证据，同时买家也会给出自己解决此次纠纷的具体方法，速卖通有专供处理卖家纠纷的操作后台，只需要按照发生的具体情况进行纠纷处理。同时，如果买家想要处理没有收到产品的纠纷问题，若是订单物流属性属于速卖通无忧物流，那么买家只需要发起纠纷申请，卖家不需要做任何的回应，速卖通平台会亲自审核物流信息并给出需要负责任的一方。
那么遇到纠纷问题的时候操作流程是怎样的呢？
1.通常情况下，以下情况买家可以提交退款或者退货的申请：一个是买家没有收到商品的情况，另一个是买家收到的商品与店铺描述相差太大，还有一个是商品质量等都很好，但是因为买家自己的因素提交退货退款。
经常购物的小伙伴都知道，电商平台都有七天无理由退换货服务，那么在速卖通，是否有这项服务呢？在速卖通，买家可以提交退款的时间也是有要求的，比如买家要想提交退款申请，需要在卖家发货完成后的十天之内，同时，若是卖家还进行了发货时间限制的话，那么买家可以在卖家设置的时间内提交申请。
和国内的电商平台一样，买家也有可以自主申请退货退款的页面，在系统操作页面中，买家可以看到仅退款或者退货并且退款的选择，这和国内的电商平台一样，买家可以根据自己的需求进行选择申请，不过在提交申请的时候需要买家描述相关的问题，并且提交可以证明纠纷存在的相关图片。提交完成之后，该纠纷会限制时间内得到处理，一般限制时间为一周。
2.纠纷双方沟通处理问题。若是买家提交了纠纷申请，卖家则需要处理该纠纷申请，可以在相应的操作系统页面中看到需要处理的纠纷信息。不论是未处理的纠纷或者是正在处理的纠纷，都可以看到相应的状态，如果有新的纠纷需要处理，那么卖家只需要操作就可以了。关于需要处理的纠纷新订单，关于订单的纠纷信息都会一一展示在相关的信息栏。进行纠纷操作申请的同学都知道，卖家通常都必须在限定时间内处理纠纷申请，并且给出纠纷解决方案，在速卖通，这个限定时间为五天，若是在这段时间内卖家没有进行干预，那么系统会自主执行退款申请，并且将全额退款给买家，所以卖家要及时处理纠纷，避免吃亏。
3.若是买家和卖家没有达到协议，那么速卖通平台会及时介入，结合双方提供的纠纷问题和证据来处理问题，解决纠纷问题的方案三方都可以在系统页面上进行查看，并且买家和卖家可以修改之前提交的申请或者是相关信息方案，一旦双方同意解决纠纷的方案，并且纠纷已经处在处理中的状态，那么买卖双方就不能够再反悔了。
4.买家和卖家若是已经达到协议，那么买家就要在限制时间内将商品按照卖家给出的地址邮寄回去，并且在退款退货的页面提供相应的物流信息，卖家在要求时间内完成商品的验收，如果收到商品出现问题，卖家则可以提起纠纷申请，等待平台处理就好了。
