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为什么店铺运营动作不变，数据却突然往下降？出乎意料的数据表现背后，潜藏着速卖通平台数据分析的门道。本文重点剖析了店铺相关数据分析与解决的底层逻辑。从2022年热门参考数据出发，分析各项数据的实际意义。

一、速卖通服务分意味着什么？

为什么每家店铺都要紧抓着服务分数据分析不放？核心原因是：保证每一位用户的良好体验，才能保证速卖通平台的活跃度和销售额。简而言之，服务分是一种促使卖家提升服务质量的审核手段。随着速卖通平台发展趋于成熟，平台对卖家的服务分稳定性、峰值性的要求越来越强。几乎每个季度都在要求各店运营参与服务分搭建。“懂服务分，提服务分”俨然成为了速卖通卖家的入门必修课。

二、速卖通服务分为什么会突然下降？

通过对真实案例与实际操作的总结，我们发现2022年服务分骤降，一般是由于：“第30类商品误版率争议”和“第30类商品描述DSR平均得分”，这两大得分不稳定所导致的。那么有哪些因素会影响这两类参考维度呢？答案就是：“差评”与“好评”。能够把好评、差评的基数稳定在一个平均水平，服务分就不会发生大的变化。除非是因为店铺的订单量激增、骤降等特殊情况。

三、如何提高宝贵的服务分？

如上文所说：卖通卖家应该做好每种产品的服务。与客户沟通将大大提高老客户的购买量。简而言之，顾客服务态度更好，语气更好，买家的消息得到及时回复，一些小礼物可以考虑送货，这样商店的纠纷率就会降低。

速卖通商店的服务分数越高，商店商品的搜索排名就越好。因此，如果商店的服务费用相对较低，那么卖家需要想办法提高商店的服务分数，这样商店就会表现得越来越多。