对于卖家来说,正常运营却遭遇纠纷是一件很糟心的事情,一旦店铺纠纷过多,就会对产品曝光产生影响,让客源流失。本文来介绍速卖通卖家运营店铺的时候,如何预防减少纠纷?

一、纠纷的类型:物流,货物,其他。其中物流是重要的一部分。接下来首先看看物流这方面如何防范于未然呢,要从发货前,发货中,收到货后来进行追踪反馈


1、发货前。


及时备货:备货3-7天正常的;缺货,缺色,缺size如实讲,诚实代价是最小的。


正规的货代,合适的发货方式:选用好的物流,也是避免纠纷的重要途径。


询问客户有没有喜欢的小礼物,问清报价和关税。


2、发货中。


记得包裹细节;及时告知客户相关信息;拍照留存。


3、发货后。


及时互动,时刻在线。


物流看完之后,来看看货物的问题:货物质量,货不对版,其他。


货物质量:质量有保证,正品;对于遇到吹毛求疵的客人,要进行沟通和交流。


货不对版:做好材质,颜色,size的确认和描述。


二、如何处理纠纷?


首先,要妥善处理好纠纷问题,就要做到知己知彼。


所谓的知己知彼,就是要了解店铺经营过程中的优势、劣势、威胁、机会。


抓住自己的优势,妥善处理纠纷,通过部分赔偿,以平邮方式发损坏部件等等方式解决纠纷,这就是机会。


了解买家提纠纷的动机和真正目的,站在买家的角度及立场看问题,以期找到真正的解决方案。


当然,拥有好的策略,并不代表一定能成功,如何执行策略也是至关重要的。在处理纠纷过程中一定要注重细节,及时、礼貌、专业、热情,流程化处理纠纷。


卖家在速卖通店铺运营中要尽量避免产生纠纷,但如果纠纷已经产生了,那也不要害怕慌张,按照正常流程走就是的了。面对纠纷问题不要逃避,要坦然面对积极处理。

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