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跨境电商在开设店铺之后，就需要花费大量的时间和精力去运营自家店铺，包括选品和上架销售。当然，有时候卖家也会有纠纷问题。本文就来介绍速卖通买家纠纷原因选项有哪些？

速卖通关于卖家责任的纠纷主要有两大类：买家未收到货物而产生的纠纷以及买家收到货物但货物与约定不符导致的纠纷。

1、无忧物流纠纷。

卖家店铺使用无忧物流发货的订单，买家发起未收到货纠纷后，卖家不需要回应，平台直接参与核实物流状态，判断责任。

提醒：非物流问题导致的纠纷，仍然需要卖家自行处理。

2、退换货纠纷。

如果卖家和买家达成退款又退货的协议之后，买家必须要在10天内将货物发出(否则款项会打给卖家)。买家退货并填写退货运单号后，卖家有30天的确认收货时间，如果未收到货物获对收到的货物不满，此时可以直接将订单提交纠纷平台。

纠纷处理部门将联系双方进行跟进。(注:买家退货后，卖家应在30天内确认收货或提出争议。逾期不操作的，卖家应收货并进行退款操作。)

3、纠纷处理。

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。

纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。当纠纷结束时，买家和卖家不能重新谈判。

看完上述文章的内容，大家便会对纠纷问题有大致了解，后续更好的处理各种问题。