连连国际官网-LianLianGlobal

速卖通吸引了很多卖家进行开店，而消费者在购物之后，也是会遇到对产品不满意的情况，会进行退货。那么，速卖通卖家可以直接拒绝退换货订单纠纷吗？如何处理退货？本文来介绍。

一、速卖通卖家在产品损坏或者影响第二次销售的情况下，是可以拒绝退换货的。

二、退货如何处理？

1、如果订单未发货。

卖家可以让买家申请取消订单，订单取消关闭后，系统会自动退款给买家。买家退货选择自己原因不会影响卖家店铺评分。如果买家选择卖家原因，当卖家同意取消，那么就会涉及到成交不卖。成交不卖达到一定量后，会对搜索排名有一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。所以，尽可能争取让买家不要提起纠纷诉讼。

2、如果订单已发货。

买家可以申请部分或全额退款，需要卖家同意后，系统会自动分配款项退款给买家。但是大家要注意。

卖家只要同意退款，这个订单就会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠纷提起率有一定的起始门槛，只有超过门槛才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。

当买家提起退款后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若过了规定时间还是没有响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

如果订单交易完成15天后，买家无法在订单里申请退款，如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服解决。卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户，后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。

经过文章的介绍，大家知道速卖通卖家在产品损坏影响第二次销售的情况下，是可以拒绝退货的。