TikTok店铺体验分（SES）是TikTok Shop一种排名分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营健康。
SES有四级：“优秀”、“良好”、“需要注意”和“不良”。
平台根据卖家过去90个日历日的平均业绩计算。店铺体验分可以反映一些重要信息，从而：
帮助卖家识别需要改进的重要方面(如配送或产品评价)，从而提高店铺的业绩。
帮助卖家了解其店铺健康和买家满意度的整体情况。
让卖家将自己与其他销售类似产品的卖家进行比较，从而帮助卖家提高服务水平。
1、如何计算店铺体验分？
TikTok平台将结合以下关键领域店铺的表现，计算出店铺体验分：
1）产品满意度
2）履约与物流
3）买家服务
SES对上述指标进行评估，并提供一个整体的店铺体验分，并对所有销售类似产品的卖家进行排名。
2、各关键领域均包含以下店铺表现指标：
1）产品满意度
产品满意度包括对卖家差评率和退货率的评价。
2）履约和物流
履约和物流包括对卖家商业责任取消率和延迟履约率的评估。
3）买家服务
买家服务包括评估卖家的投诉率和24小时回复率。
3、店铺体验分的优势是什么？
店铺体验分具有以下优点：
1）可与其他卖家进行综合比较
在此之前，卖家通过个人店铺的性能指标来评估他们的性能。现在，店铺体验分可以让卖家将自己与销售类似产品的同行进行比较。这为卖家提供了宝贵的参考信息，帮助他们提高店铺的性能，加强与买家的互动。
卖家还将获得其产品类别和关键绩效指标。
直接、信息全面。
2）结果透明
在卖家中心，可以看到卖家的整体排名。透明的分数将帮助卖家评估卖家的表现。
3）快速获得提高性能的建议
卖家还可以迅速得到建议，帮助卖家提高店铺的表现。
4）整体表现指标
店铺体验分数高，说明卖家在店铺健康的各个方面都表现良好。它可以让卖家在市场上更有竞争力，提高转化率。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
