在使用速卖通进行跨境电商交易的过程中,货不对板的问题是一种常见的纠纷。货不对板指的是买家收到的商品与卖家描述的商品不一致或存在质量问题。接下来对全球速卖通常见的货不对板纠纷案例进行了梳理和整理,供卖家朋友们参考。

速卖通纠纷处理

例1:销售计量单位与产品描述不一致。

举个例子,有些产品名称被描述为“系列”,但套装数量却按件数描述,这两者的不一致会误导买家。

卖家必须确保所有页面(如标题、属性、销售方式、详细描述等)中涉及销售计量单位的描述完全一致。如果因描述不一致引起纠纷,卖方应承担责任。

例2:图片展示与销售方式不一致。

在一些商品中,销售方式显示数量为1件,但商品图片展示了两件商品,容易误导买家理解为购买1件即可得到2件商品。

例3:销售计量单位与产品详细描述不一致。

举个例子,在销售方式设置为按批次销售,10件/批次的商品中,但卖家在详细描述中定义了2件/批次,两者描述不一致容易产生纠纷。

例4:产品详情页有两个不同标准的尺码表。

在一些商品详情页中,存在两个不同标准的尺码表,但针对同一年龄段显示的尺码信息是不同的。

卖家必须确保如果添加了多个尺码表,尺码数据一致。

例5:利用黑五(其他特殊类目)发布实物商品信息误导买家。

黑五(其他特殊品类)是指订单环节、运费差价环节、赠品、押金、新品发布等特殊商品。

卖家应上传有相应功能的图片,以避免发布差价链接的商品主图误导买家认为这是一个1美元就可以购买的正常商品链接。

总之,货不对板是速卖通交易过程中常见的纠纷问题,双方应该积极沟通,尽快解决问题。同时,买家和卖家也应该了解交易规则和条款,避免因不了解规则而引发纠纷。如果无法自行解决,可以通过速卖通平台提供的纠纷处理机制和第三方仲裁服务来解决纠纷,确保交易安全和稳定。

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