在Ozon平台上，质量把控是确保卖家业务顺利运营的关键因素之一。了解取消率和逾期交货率等关键指标对于优化运营至关重要。在本文中，将深入探讨这两个关键指标，了解它们的含义以及如何有效管理它们。
一，取消率。
取消率是一个关键指标，它反映了最近7天内取消的包裹所占的比例。取消率可以帮助了解业务是否正常运营，以及是否存在一些潜在的问题。以下是与取消率相关的字段：
Accepted for processing：这是包裹被接收处理的日期和时间，表示在最近7天内处理的包裹数量。
Shipment cancelled：此字段指示包裹是否已被取消，不论取消的原因是什么。
Cancelled by the merchant：此字段表示包裹是否已被取消，无论取消的原因是什么。
Cancellation percentage in the number of shipments：这是在最近7天内取消的包裹所占的比例，用百分比表示。
取消率是一个重要的业务指标，高取消率可能会影响在Ozon平台上的声誉和业务效益。因此，务必密切关注并采取措施来降低取消率。
二，逾期交货率。
逾期交货率是另一个关键指标，它反映了在最近14天内未按时交付给物流公司的包裹所占的比例。逾期交货率可以帮助了解交货效率以及是否存在运营问题。以下是与逾期交货率相关的字段：
Accepted for processing：这是包裹被接收处理的日期和时间，表示在最近14天内处理的包裹数量。
Shipment date：这是包裹的发货日期，仅包括最近14天以内的日期。
Shipment cancelled：此字段指示包裹是否已被取消，不论取消的原因是什么。
Cancelled before shipment date：此字段表示包裹是否在交付给快递员或收货点之前已被取消。
Delay of shipment through the merchant's fault：这个字段显示是否因过错而逾期发货。根据Ozon的规定，配货时长不得超过24个小时。
Delay in calendar days：这是逾期发货的延误天数，以日历天数计算。
Percentage of non-handed-over shipments：这是在最近14天内未按时交付给物流公司的包裹所占的比例，以百分比表示。
逾期交货率是关键的客户满意度指标，因为及时交付对于客户体验至关重要。高逾期交货率可能会导致客户不满，影响业务声誉。
三，管理取消率和逾期交货率。
为了有效管理取消率和逾期交货率，可以采取以下措施：
1. 及时处理包裹：确保及时处理和发货包裹，避免逾期交货。
2. 减少取消：尽量减少取消订单的次数，确保商品信息准确，库存充足，以减少取消的需要。
3. 优化库存管理：合理管理库存，确保有足够的商品以满足订单需求。
4. 关注报告：定期审查取消率和逾期交货率报告，及时发现问题并采取纠正措施。
5. 提高运营效率：优化订单处理流程，提高配送效率，确保包裹按时送达。
综上所述，取消率和逾期交货率是关键的Ozon质量把控指标，它们直接影响业务运营和客户满意度。通过密切关注这些指标，并采取相应的管理措施，可以确保业务在Ozon平台上持续稳健地运营。
