若是由于买家不在家、物流联系不到买家或者收货人信息错误导致货物派送不成功，派送公司会尝试第二次派送，如果仍然以失败告终，则将在新加坡的货物交付到当地的Lazada仓库，此后运回中国香港，其他国家在重寄货物流程之后运回中国香港。退回件抵达中国香港之后，原先由中国内地发货的包裹将退回给卖家(但是如果有货物价值过高等特殊情况无法退回内地，需要商家从中国香港自取)；由非中国内地发货的包裹将由卖家自取；由中国香港发货的包裹两种退回方式均可。
这里需注意：卖家既可先在 Times 物流(Lazada在中国香港的第三方物流伙伴)系统内注册，以便退回货物抵达中国香港时收到邮件提示，也可在 Times 物流系统内查看货物退回状态。此外，卖家需要注意，越南退货将无法运送退回。
若是消费者退货(消费者可在7个工作日内退回错误、缺少、冒牌、破损和有缺陷的货物)，货物会首先退回到当地的 Lazada 仓库，由 Lazada 对货物进行质检，价值超过10美元的货物将退回中国香港Lazada仓库，此后流程与上述派送不成功货物退回卖家流程一致。
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