什么是“商家星等级”？
商家星等级是根据平台商家的信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项综合评判其服务海外买家的意愿及能力的分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级。
“商家星等级”的评级标准
只有四大能力项同时满足一定标准的商家，才能成为星级商家。每个能力项对应的一星的标准均为60~69分，二星的标准均为70~79分，三星的标准均为80分及以上。四大能力项最低的一项决定了商家的星级。
四大能力项指标定义
四大能力项一共包含13个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各分子项指标值越高，四大能力项分数越高。具体的算分子项如下:
1)能力项一:信息展示包含产品信息质量、店铺转化率、风险健康、证书。
(1)产品信息质量。产品信息质量是指店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量、文本质量、交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估，并给予分值。
(2)店铺转化率。店铺转化率指的是最近30天店铺访客中转化成活跃客户的比例。活跃客户指的是有发过TradeManager咨询或者询盘的买家。该指标也可在“数据管家”→“我的店铺”中查看。
(3)风险健康。风险健康根据店铺最近365天内在网站发生的违规扣分、违规频次、严重程度综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。
2)能力项二:沟通服务
沟通服务包含商机数、点击率、平均回复时间。
(1) 商机数。商机数是指最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFO 都价量。
(2)点击率。点击率是指最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页政策，浏览列表等页面被买家点击/看到的次数，即点击量/曝光量。
(3)平均回复时间。平均回复时间是指对7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算，进行四舍五入。
3)能力项目:交易转化
交易转化包含信用保障交易额、信用保障交易买家数。
(1)信用保障交易额。信用保障交易额的统计订单范围为最近90天预付款匹配到账的订单(订单合同中的预付款金额比例要满足一定比例，且实际挂账的预付款金额也要符合预付款比例大于订单总额的一定比例)。信用保障交易额的统计金额为信用保障订单总额(刨除虚假交易订单)。
(2)信用保障交易买家数。信用保障交易买家数为最近90天匹配到账的信用保障订单买家数(刨除虚假交易订单)。
4)能力项四:履约保障
履约保障包含出口可视化、按时发货率、买家评价、满意订单率。
(1)出口可视化。出口可视化指的是可在线追踪的订单比率，是0~100%的一个值。计算公式为180天内使用一达通出口订单数x分值A+阿里官方物流订单数x分值A+上传线下发货凭证订单数x分值B) /180天内信保订单已挂账且发货订单数。备注:①分值>分值B。②客户同时使用一达通出口和阿里官方物流不重复计分。
(2)按时发货率。按时发货率=最近180天内按时发货且未取消的订单数/统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)。
(3)买家评价。买家评价是指买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、及时发货3个维度的所有历史打分的平均得分。
(4)满意订单率。满意订单率=180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单。
