(一)订单取消
已发货的GS订单，买家不能取消，但超过30天(按付款时间)未收到货的订单，买家有权要求取消订单和退款，损失由卖家承担，非卖家原因导致的损失另行处理。
(二)退换货
需买家在收货后7天内提出。针对GS订单，若因卖家错发、漏发，或商品质量等问题导致买家收货后要求退货，货物将被退至海外仓库，海外仓按照“客户退货处理费”收取一定费用。卖家可向平台工作人员申请寄回国内，运费需卖家自理。自退货之日起90天内卖家未请求退回国内，平台将按报废处理。
(三)订单纠纷处理
若买家发起纠纷3天内卖家未作出回复，订单会自动提交至平台进行仲裁。平台将按照买家提出的处理方案处理纠纷，并记入卖家扣分项。
(四)售后处理操作
买家申请售后，平台自动审核通过售后申请并反馈到卖家中心后台。
第一步：登录卖家中心后台。
第二步：点击“Service”>“Apply After Sales”>“View”进入买家申请售后的详情页面。
第三步：查看买家退货的原因，根据买家提供的描述，卖家可以进行以下操作。
(1)可以直接给买家提供一个售后方案。售后方案有仅退款、退款退货、换货、维修4种。
(2)可以通过电话联系买家，沟通后，再做方案选择。
(3)如果遭遇买家恶意退货，与买家协商未果，卖家可以拒绝买家的售后申请。这种情况下可以让平台进行仲裁处理，平台也会根据实际情况进行仲裁。
根据仲裁决定，卖家可以设置仅退款、退款退货、换货、维修中的任意一项并提交，即可反馈至买家。
(4)卖家可以选择部分退款，可填写退款金额;若选默认，则是全额退款。卖家退款，平台佣金也会相应返还，不会让卖家增加额外的支出。
第四步：等待买家同意售后方案，并提供相应的退货信息给平台。
第五步：查看售后情况。
卖家点击“Service”>“Apply After Sales”>“View”，到买家申请售后的详情页面查看售后情况。
