小伙伴的总是有各种查件问题,这次就一次性给大家讲清楚了:

新闻图

一、Shopee物流客服咨询方式

1,SLS物流资讯全部都会使用线上“云表格”进行登记,Shopee深圳客服团队一般在1个工作日内进行回复。

2,【人工客服电话】4009302015(可资询系统软件bug难题和别的需人工服务帮助难题),上班时间:周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3,若商家必须资询店面或订单信息别的售后服务难题,请依照下列发邮件的格式发至电子邮箱:cs.cbseller@shopee.cn

——电子邮件题目:店铺名字+客服经理名+订单编号

——电子邮件内容:供应商咨询相关问题说明


二、未入仓/未扫描状态查询

Shopee仓库扫描通常在收到后12-24小时进行。如果你的快递在仓库签字后24小时内没有被扫描,可能会有一个意外,这一方会建议卖方重新发行,以免导致延迟交货扣除。


原因:

(1)异常件,包括但不限于没有贴面单、包装不到位、超材

(2)中国段快递公司假查收,具体并还未送至库房

(3)卖家本人漏发


仓库查询方法,要用微信打开:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list


三、转运中状态查询:

装运中也便是,现有进仓纪录,可是未到本地尾程货运物流,此环节的运送时效性一般是7-15个工作日。扫描出库后超过40天物流还未到达当地的快件,请按照以下方式进行提交。上面有很多咨询的注意事项,仔细阅读,正确填写就行了。相应时效通常为1~2个工作日。

查询地址,需要使用微信打开:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/list


四、到达当地状态查询:

这个包裹已经通过海关到达当地。交货时间通常为5-10个工作日。抵达本地之后,货态会出現一个运单号,这一便是尾程运单号!不一样的尾程运单号开始,相匹配不一样的尾程货运物流商,要恰当相匹配!一般抵达本地之后,就必须商家或是顾客凭着尾程运单号,去相匹配的尾程货运物流商官方网站查询,有一切难题还可以立即联络本地货运物流,或是shopee本地在线客服,实际联系电话和本地物流官网请戳:https://shimo.im/docs/KWe61FtqtmA8sjsI/


五、包裹投递失败情况查询:

当货包到达当地区时,由于缺乏与买方的联系、地址错误等原因,将暂时进行退货处理(物理信息通常反映为退货方),后续没有主动物流将根据每个站点的处理标准进行国际退货处理。需要注意的有:

(1)配送不成功之后,商家或是顾客尽可能凭着尾程运单号积极联络本地货运物流或是本地在线客服;

(2)到付的订单信息被撤销,中后期配送取得成功也是会一切正常转款,非到付订单信息必须买卖方自行解决借款事项。


六、包裹已派送状态查询:

对于中国台湾网站,顾客在接到包囊后,意见反馈的漏件、缺件、损坏,请依照手机微信查件连接的提醒,递交有关原材料就可以。假如在查收后,超出两天的意见反馈则不容易被审理,请知悉。其他站点不受此条约束。微信查件链接:https://st2100000009476207.huoban.com/share/4300000092333479/j4CD55oX4h5p49J9o5s15FD9h9I595x19OFF9YRh/4100000001336767/lis


七、退货状态查询:

退货需要区分:国内退货、国际退货

中国退换货:商家邮到Shopee国内库房的包囊,会由于出现异常缘故(超材、包囊损坏等缘故)没法传出。此类退货包裹会定期(1-3个星期一次)按照卖家店铺设置的退货地址退回。此外中国退换货适用商家去库房自提,自提申请办理步骤可查询以往文章内容“Shopee库房出现异常件退货退款流程”

国际性退换货:抵达每个网站本地的包囊,配送失败(联络不了顾客、顾客拒绝接收等缘故)的包囊,做到一定规范(实际每一个网站的规范可以看货运物流指南——有关退换货,会按时(1-3个月一次)退还给商家。

需要注意的是:

(1)请大伙儿完善自我店面的退换货详细地址;

(2)拒绝接收Shopee国内库房寄出去的货到付款件默认设置往后面全部的退换货件,愿意库房做消毁解决;