在之前给大家分享过的文章当中,关于shopee售后问题,其实讲了很多次了,相信大家都不陌生了。但是现在很多shopee新手卖家都对于买家的恶意售后感到十分烦恼,每个做跨境电商的卖家都不希望遇到恶意的售后退款退货事件发生,谁希望自己的店铺满是退款呢,这种情况有时候是我们不可控制的,但当我们遇到这种恶意售后退款的时候,我们该怎么做呢?

其实,最好的办法就是保留证据去shopee平台进行申诉,其实很多恶意售后是可以申诉的,绝对不能向恶意的售后退款行为妥协,而且shopee卖家申诉后成功率还是挺高的。那么shopee卖家申诉在哪里进行操作呢。


1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个需要售后的订单详细信息,确保我们的发货,物流,售后流程是不是符合shopee平台的合规要求,如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的,平台却要求售后退款了的,那么卖家就可以申诉了,进行下一步操作了。


2.找到售后和申诉入口。打开shopee卖家订单主页面,找到交易历史记录,点击申诉进入到售后页面,然后在申诉栏中,填入申诉理由,这时候卖家就可以将相关情况一一写进去,然后点击下一步。


3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时,就需要卖家填写很多申诉资料了,像物流信息,配送信息,订单详细截图信息,上传签收截图信息等,卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。


以上点提交之后,等shopee消息,应该1-2天就可以通过了,对于恶意的售后退款退货的事件,只要我们有合理的证据,我们的产品质量合格,就一定会申诉成功的,对于这种恶意的行为,我们要坚决抵制,运用shopee赋予我们的权力,来进行合法申诉。