Shopee卖家在运营店铺和产品时，会遇到各种各样的买家，有些买家认为产品很好会给予好评，有些买家认为产品不好会给予差评。
如果是Shopee买家的恶意差评，卖家可以在确认产品和服务态度没有问题的情况下向买家经理或平台客服申报，Shopee平台介入处理，申请申诉周期超过1个月，提供申诉材料。
如果发现一个shopee买家多次对店铺产品进行差评，并且一直拒绝与卖家沟通，很可能是恶意差评。在这种情况下，shopee卖家也可以去官方投诉。只要有足够的证据，Shopee官方就会对其进行处罚。
卖家如何挽回正常的差评？
Shopee卖家基本上尽力联系买家处理差评。如果买家真的不愿意修改，那么评价回复就非常重要了。以免其他买家看到后对产品的质量和服务产生一些怀疑！那Shopee卖家要如何回复遇到的差评呢？
如果Shopee卖家只是想挽回，产品价值不高，不能寄回去，可以直接送货给买家让其把评价改回来。如果卖家想要一星差评在店铺评价率很低而且产品拍照没什么问题的时候，那么卖家一定要把钱退给买家，然后让其把评价改回来，再拉黑对方。要不然这样的买家下次评价知道从卖家这边评价一颗星可以得到甜头，下次可能会进行欺诈性评价。
最后，希望卖家能注意到，尽量不要与买家争论，表现出谦逊的态度。针对买家给出的差评卖家给出自己的原因。传达店铺改进措施，表达诚意，引导买家联系买家服务解决方案。
Shopee平台允许产品差评的存在。对于卖家来说，有必要区分产品差评是否恶意。如果是恶意行为的话，那么卖家就可以对其进行投诉，然后让平台删除差评。
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