跨境电商的小伙伴都会面临客户各种退换货问题!而各大平台竞争客流量用户激烈,在遇到纠纷几乎所有的平台都倾向于保护买家,不管怎样,退换货这个事,作为卖家都得面对。

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面对退货申请,Wish平台当然也是选择保护好买家,以便吸引更多客流。 无论发生什么情况,买家说退换货就平台给退了,并没有说可以让卖家和买家交流来解决这个事情,一般情况下,买家提出退款原因,并上传图片,Wish基本上就会给退款了,在注重买家的Wish平台上,在退款这一方面,卖家并不占优势。今天我以卖方为出发点聊聊wish买家的主要退换货原因和处理办法。


产品与描述不符。在这种情况下,买家会发一张照片到平台上,Wish也会给你一个协商机会。为了避免坏名声,你必须抓住机会与客户沟通关于不退款的问题。


首先,考虑你的图片描述是否错误,或者产品是否与图片不匹配。而不是等到产品发货后才发现错误;此外,,该产品也可能在运输的过程中损坏,送到顾客的手中损坏的产品。


物流的原因。订单处理时间和交货时间,最好是当天处理的订单。即使没有库存,也必须在当天处理订单,并将快递单号提交给平台。Wish的政策严格要求所有订单必须在5天内发货,未在5天内发货的订单必须退回给客户。


交货时间太长,卖方的产品在质量、包装等方面都没有问题。但是由于发货时间过长,产品损坏而导致退款。如果你最近发现订单有很多问题,你应该考虑更换你的物流渠道。


买方的原因。如果是因为买家原因退换货,卖家朋友一定要申诉,这种类型的申诉成功率是相当高的。如果你不去平台上投诉,一定程度上会助长这些买家的恶习,破坏wish购物环境。平台会更加关注这种退款问题,维护我们的销售者权益。