从15年开始,wish平台就出台了政策对平台的仿品进行坚决打击。平台会对出现仿品的店铺进行罚款,同时降低店铺的流量曝光度。这对一个店铺的发展影响还是非常大的。如果卖家的店铺出现仿品应该如何应对?是新手卖家需要掌握的技能之一。
Wish平台中明确规定了禁售知名品牌仿品,与此同时,知名品牌图片、已注册的商标的团队标志、名人照片等等,都属于仿品侵权的范畴。因此,卖家在选品以及上架产品时识别仿品,规避仿品就显得十分必要了。卖家也可以在wish卖家平台的帮助菜单中去查看禁售品理由。
店铺中出现仿品侵权问题时,会导致卖家有法律风险以及罚款风险。同时,如果国外的律师事务所侵权投诉,卖家会将店铺的货款冻结,并且使卖家承担高昂的和解金。从而导致店铺无法正常运营甚至血本无归。
针对不算严重的仿品侵权行为,如果对方还会起诉,使平台为卖家提出警告,卖家需要及时将产品下架,并且向平台进行申诉,提出解决方案。申诉模板主要需要向平台阐明出现仿品的原因以及后续的解决方案,并且表示出整改的决心。
申诉信撰写步骤:
1,提醒平台显示我的账号XXX违规。
2,解释为什么会违规:解释的原因要给人合情合理的感觉,尽量找不可控的外部原因,以及可以值得同情的内部原因(自己想,比如搬迁仓库、团队调整等,再比如大雨、大雪、失火等,但是一些理由被大家用多了也就没用了。)
3,如何改善:罗列具体的工作。写出一二三让人感觉你要做的事情确实行之有效。切忌不要空话、套话,让客服觉得是被应付。
4,寻求原谅:你可以罗列你的店铺优秀表现来寻求这次违规的原谅,比如你的好评率很高,发货速度快等。
如果卖家店铺只上架了仿品,但并未销售,申诉同时也可以在平台发出的邮件规定时间内请律师应诉,从而避免法院对卖家的资金以及店铺冻结。如果卖家少量销售了仿品但数量未超过十个,可以请律师与对方何谈并签署和解协议扣款解冻。
如果出现大量销售并且将访聘打造为店铺爆款的情况,卖家也可以与对方律师进行谈判,争取和解,如果不行的话,卖家就需要承担高额的赔偿金。如果wish平台为卖家发送了邮件,其中有平台提供的申诉通道时,买家也可以进行申诉。
卖家在申诉过程当中要分析店铺是否销售仿品,如果没有销售仿品但被平台误判,卖家需要在申诉信当中说明情况并提供证据供审核人员甄别。如果卖家销售的产品有品牌授权但被认定为销售仿品时,卖家申诉需要向平台说明自身店铺为授权销售商。并将授权证明一同发送给平台。
出现仿品违规的情况,卖家如果破罐破摔无疑是十分愚蠢的,这会使得平台对卖家进行默认判决,永久禁止卖家在平台上进行交易。希望以上内容能够帮助卖家在遇到仿品违规问题时起到参考。归根结底,卖家诚信经营才是正途。