随着自身规模的发展壮大,电商平台会对采用的产品曝光算法进行不断优化改善,Wish 平台自然也不例外。Wish 平台在运营过程中,除了不断收集用户数据外,也会整合入驻商家的数据,这些数据会对卖家产品曝光率产生直接影响。
Wish 整合卖家数据时,会重点参照以下依据:
(1) 依据一:在线时长
和线下的店铺一样,如果卖家“三天打鱼两天晒网”,消费者必然无法获得良好的购物体验。当 Wish 检测到卖家账号在线时长过低时,系统会将其店铺划分为不活跃店铺,在向消费者推送产品时,这些店铺曝光量会明显低于那些活跃店铺。
(2) 依据二:违规率
违规情况包括多个方面,比如,仿品比例、客户投诉率、是否违规出售商品等。由于 Wish 的用户群体的年龄主要集中在 15~35 岁,成人用品、化学品、电子烟等产品属于禁售商品,当卖家违反规定时,会遭受平台的惩罚,违规率越高,曝光量越低,当触及底线时将会被直接封停账号。
(3) 依据三:迟发率
Wish 平台监测卖家的迟发率的方式主要包括查询订单是否及时发货、订单物流信息是否及时更新等。卖家需要注意的是:Wish 监测时将按照其系统平台的数据为准,第三方机构提供的数据不在其参考范围之列,所以即使商家已经在线下发货,物流公司也能查询到相关信息,但未在卖家后台及时更新时,也会被 Wish 平台按照迟发处理。
(4) 依据四:取消率
取消率是指商家由于缺货、价格调整等方面的因素而取消订单的情况,如果卖家取消率过高,Wish 平台将会封停店铺。所以,当出现需要取消订单的情况时,卖家尽量先与消费者取得联系,并向他们说明情况,请求消费者取消订单。
(5) 依据五:有效跟踪率
当出现物流时效体验较差、订单物流状态更新不及时之类的情况时,Wish平台会予以记录,而且在出现由于配送时间超出规定期限,而导到消费者退款申请时,即便是最终消费者签收订单,卖家也无法获得消费者支付的货款。事实上,同许多电商平台一样,Wish 向卖家转移货款时通常会以是否妥投为标准。如果卖家的有效跟踪率水平较低,其在 Wish 平台中的曝光量将会大幅度降低。