对于所有跨境独立站卖家来说,这都是一个不寻常的时刻。

大多数跨境卖家的主要痛点都集中在物流方面。面对「全球疫情肆虐」和「网上销售猛增」的双重压力,卖家可谓是悲喜交集,在物流方面尤为如此。

能否按时履约,是直接影响消费者体验和顾客留置的重要环节,提醒各位独立卖家,要特别注意确保包裹准时到达。提供下列思路参考:

一、收集顾客的详细资料。

准确的收件信息,包括地址、邮编、信箱、电话号码,请在交易页面上注明。在后台设置必填项,具体的操作路径:商店设置,交易设置,信息收集。


二、选择专业的跨境物流企业。

由于物流费用通常占到20%到30%,所以一些卖家为了节省成本,选择了一些相对便宜的小型货代公司,而这些公司为了节省运输成本,在头程与回程之间互相凑货、拼仓,尾程也会选择一些低效的派送公司,这样做就不能保证物流的及时性和妥投率。对于那些跨境独立的销售者来说,这些影响是致命的,当消费者超时收到包裹或遗失包裹,将造成支付纠纷和投诉的巨大压力。

  • 当前的国际跨境物流模式主要有:邮包物流、国际快递、专线物流、海外物流、国内物流

在中国,大约有七成的跨境物流是选用邮包发送的,虽然物流网络广泛、价格便宜,但物流时间长、易丢失。特别时期,建议各位独立卖场卖家调整物流战略,宁可多花点钱在物流上,也不要砸自家招牌。

  • USPS甚至出现了包裹不能发还的情况。卖家可:

1.提供透明的物流信息,包裹可实时跟踪查看,提高消费者等待的耐心;

2.采用其他物流方式协作替代,运量平摊;

3.提升客单价,覆盖物流成本;

4.从长远来看,可以考虑开拓海外新市场,分散风险。


三、海外仓的“最后一公里”

尾程物流服务保障。

国外仓储式预发货,配送灵活,同时保证了时效性和消费者满意度,目前越来越多的卖家选择了国外仓储式。值得注意的是,它涉及头程、仓程、尾程等较长的周期,对卖家的资金周转能力要求较高。


四、提高客源单价,确保公司盈利。

既然大家为了保证履约及时,必然要增加物流成本,那么相应地提高商品的客单价,以平衡保证商家的利润。