消费者在跨境电商平台购物的时候,一定会去浏览之前购买过的消费者给予的商品评价信息,如果好评比较多,他们才会考虑是否要购买此件商品,如果差评比较多,他们肯定是不会考虑购买此件商品的,由此可见,消费者的评价信息是十分的重要了,如果一旦出现了中差评,我们跨境电商卖家一定是十分的心急的,我们肯定是要在第一时间联系给予差评的消费者,了解他遇到的问题,倾听他的诉求,尽我们跨境电商卖家最大的努力让消费者有一个良好的购物体验。为了找到差评信息,不少跨境电商卖家都会通过amzfinder软件找到差评订单的,那么,这样一个找差评功能的工作原理是怎样的?


Amzfinder软件中的找差评,就是通过个性化检索,查找我们跨境电商卖家所有订单中的消费者用户名、收件地址、联系方式等相关信息来工作的。通常来讲,能够给予差评的人只有0次和无数次,高频率的给予差评一定是会被amzfinder软件后台注意的,有的跨境电商卖家会直接将这些消费者标记出来,在之后想要查找的话也是会比较容易的。


除了个性化检索,就是向购买过的消费者发送邮件,通过邮件发送记录,将其转化为代码,生成buyer id,通过将差评内容和buyer id进行逐一匹配,匹配成功就意味能精准找到差评订单了。


但是,要注意的是,amzfinder找差评功能不能找到间隔时间过长的订单差评。举个例子,如果有一个消费者1月的时候在我们店铺购买了一件商品,使用了半年,发现商品不好用,就在7月的时候给我们了一个差评,这样的话amzfinder是无法追踪到这个订单信息的,只能让我们跨境电商卖家手动在“订单管理”中进行查找了。