今年新冠疫情的爆发,让全球的跨境电子商务面临巨大的挑战,针对这种情况shopee、ebay、wish等多家平台纷纷出台疫情应对政策,下面我们就来具体了解下相关平台的政策。

新闻图

1.shopee平台的政策是:


鼓励能够自己送货的卖家保持正常送货,保持买家的正常购物体验;同时,shopee的仓库可以提供收货和发货服务,以支持不能自己发货的卖家。然而,考虑到新的冠状病毒爆发正在影响一些卖家,如果不能如期交付给买家货物,调整政策:


延长shopee物流时限:shopee平台免除17天物流。


注:物流限制豁免仅适用于卖方的预计交货期。


2.速卖通平台政策:


速卖通平台决定将送货时间调整延长。为商家添加了备货期,不在算在发货时间内。


为充分保障商家权益和买家体验,平台还发布了以下政策:


1.为保障卖家权益,解决因送货物流问题而不能配送(国内卖家)的订单,网上发货的NR没有收到货物争议率和DSR评分等相关处罚,平台在前半年期间免收;


2.为了保护买家的权益,在疫情期间支付的订单,出现物流等问题而不能按时发货的,商家可以通过客服或者购买页面给买家做一些提示公告,并做好货物库存的工作。


3.目前平台还没有收到很多到货纠纷,大家都是线上物流发货,平台会及时跟进和关注。如果出现延迟或者没有到货就已经出现签收等问题,及时给我们客服反映,快速处理的。


注:公告时间为北京时间。延长交货期不包括在俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其注册的订单。


3.ebay平台政策:


针对全球疫情的影响,对于海外及香港的物品,平台正在进行相关的调整,对于因收货时间和物流等因素(仅限于SpeedPAK产品线)而产生的不良评论和纠纷,有一定程度的统一调整和保护。