目前，国内大部分跨境电商企业最头疼的是售后服务，而售后环节的主要问题是退换货。国内电商平台可以7天无理由退换货，这不仅能够让消费者信赖，还能增加销量。但是作为跨境电子商务，从目前的国际物流运输形势来看，7天内没有理由退货、换货是不现实的。为什么？原因很简单，物流成本高，及时性差。

不同模式的跨境电商平台存在着不同的售后服务形式和问题，亚马逊等外资企业主要涉及国内外法律问题。根据属地原则，国内法只能对平台方进行规制，对海外卖家的规制可以参照其属地法。也有观点认为，平台方面的地方性法规应该是主要的。只要在国内平台上从事经营活动，就必须遵守国内法律，海外卖家也不例外。


这两种观点产生的根本原因在于国内外法律制度的差异，这也是退换货难以实施的根本原因。目前，亚马逊遵循美国法律，要求买家将商品直接退还给海外卖家，往返邮费和税费由买家承担。


保税仓库模式以现行海关税收制度为准。平台不能将退货送回保税仓库，只能自行搭建退货仓库存放退货。而且，由于平台不交税，而且平台不能以邮税的名义交税，这些商品就不能第二次直接销售。总之，对于买家的体验，平台必须承担巨大的退货成本和压力。


直邮退货可分为两种情况。在中国境内有保税仓库和经营实体的，可以在二次销售的担保下，将货物退回国内分公司或保税仓库。如果中国没有保税仓库或经营实体，则需要退回。平台需要决定如何分摊运费、时限、清关等。


现在有影响力的大平台可以要求所有卖家提供国内退货渠道，邮费和税费由买家承担。这样，买家的退货成本就可以降低。但事实上，整个成本都转移到了卖家身上。总之，到目前为止，受运费和时间成本的限制，跨境进口的中小卖家几乎没有机会自行退换货。如果你想在这个领域创造竞争优势，建议与负责这个环节的第三方供应链平台合作。

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