跨境电商新手卖家入驻Lazada平台的也越来越多,由于对Lazada平台不是很熟悉,就会经常遇到各种各样的问题,Lazada卖家在遇到买家恶意退货问题时,该怎么处理?

1.找官方客户服务部门投诉。

若认定买家恶意退货,卖家应及时找到客服进行反馈,同时提供该卖家恶意退货证明,例如订单信息、与顾客聊天截图等证据。再到客户服务页面,并将以上材料提交给客户服务协商处理,这样平台就能做出判断,否则平台就不能确定该买家是否恶意退货。

2.发货前与买家确认。

若遇到一些数量较大的订单,或觉得不正常的订单,卖家要与客户确认,看是否是下错单或其它原因造成。十有八九是一些同行恶意竞争或恶作剧,所以建议不要发货,否则,恶意退货的影响将会非常严重。

3.货到付款不能操作装运。

Lazada平台有货到付款的功能,尽管有平台支持,但若商家遇到此类订单,建议最好还是不要发货,因为货到付款的签收速度较低,一旦买家未签收,卖家要承担退货费用。

而且如果商品不退回国内,Lazada平台会销毁货物,这样做对商家的损失就比较大。因此建议各位卖家在遇到这样的情况时,要谨慎发货。

总之,如果卖家们Lazada平台上开店,遇到了恶意退货的情况,一定要及时处理,否则,一般情况下都会有可能造成财务损失,另一方面会出现退货率,进而影响整个店铺的整体经营状况。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。