在运营速卖通店铺的过程中,会遇到很多的突发情况,那么有的卖家朋友有经验就会处理的比较好,但是有一些卖家朋友还是不太懂的处理,所以接下来分享一下速卖通纠纷处理技巧!

关于速卖通纠纷处理:    

只要单量达到一定程度,纠纷和差评就是避之不及的。卖家想要100%的好评基本上是不可能的,总有那么些问题会造成差评。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,想搞定它们,先搞清它们:客人期望值过高,但是收到的货物却让他们失望,这就是纠纷和差评的原因。  

第一:不要一味的美化产品和图片,需要更加实际的来对产品做描述,要实事求是,并且整个的描述要简洁明了。接连收到的差评都是因为客人没有很好的注意尺寸,,如果是因为收到的货是因为客人没有选对尺寸这种情况,就不会和你做任何的沟通,直接差评:    

1)我们都是先站内先主动联系买家来做邮件沟通和卖家协商来将产品的评价作修改。    

2)一部分客人如果没有做出回应,那么在7天以后还能够再次的进行邮件的发送。    

3)再没反应就给他们好处,说改了评价返3美金或者下次给5%discount。    

4)然后好话继续说;    

5)如果买家始终无动于衷,那么就每天给他做留言回复他总会看见的,用这样的方式来打动他们,就不会让买家随意的来给差评。

第二,对于物流速度问题,大家都很清楚,发出去的货就像泼出去的水,我们是控制不到的,可是客人着急了还是会找我们,即使不是因为卖家的原因,快递的问题最终还是会转移到卖家身上,对他们发泄,虽然我们也清楚他们是无能为力的。    

有2点我们可以做的更好:    

1)就是在发布产品的时候以表格的形式,一定要说清楚每个物流的具体运送情况,让卖家有清楚的认识;    

2)就是发货后要和客人更好的通知货物的到达时间。如果物流稍稍有一些延迟,那么消费者也是能够理解卖家不会给卖家差评。

第三:要和卖家做主动的沟通,并且一定要做好发货,然后是被动沟通,消费者对于给卖家的留言一定要及时的来查看和回复,更好的提升感知,最后总结分析,抽出几个小时来更好的跟进发出去的货物,要查看每一个包裹,具体的流程出现任何的异常情况,需要主动积极的联系客户来做处理,这样也能避免纠纷    

第四:多买些包装辅助材料,这种小心思是非常需要做的。

以上就是小编整理的速卖通经营经验分享,希望对你有所帮助。