一、询盘
登录阿里巴巴国际站，进入MyAlibaba后台管理系统，可以看到，在“商机沟通”选项卡中有“询盘”选项。此外，在左侧的“快捷入口”区域也可以看到“询盘”选项。单击“询盘”选项，打开询盘箱界面,在界面中可以看到许多的询盘，询盘按照就近排序的原则，由上而下地排列。可以看到每个询盘的名称、发送询盘的客户的名称、客户来自的国家、负责这个询盘的业务员的名称及客户和业务员的洽谈状态。打开最新的未读询盘，可以查看客户发来的具体询盘，并进行分析和回复。
二、 邮箱
阿里巴巴国际站邮箱系统的入口也在MyAlibaba后台管理系统“商机沟通”选项卡中。在这里，可以看到客户给业务员发送的邮件及阿里巴巴国际站上的一些推送信息，业务员在询盘箱界面所收到的询盘，在阿里巴巴国际站的邮箱系统中也有。打开一位客户的来信，就可以在这个界面与客户进行询盘的往来回复。注意，虽然邮箱中包含从阿里巴巴国际站接收到的询盘，但是邮箱中也可能会包含非阿里巴巴国际站的询盘。因为企业在对外宣传时，邮箱的地址可能会被放在不同的媒介上，进而吸引阿里巴巴国际站之外的客户发送询盘。
三、RFQ
有的客户在寻找卖家时，为了避免一一向卖家发送询盘，可以在阿里巴巴国际站的RFQ入口发布公共的询盘信息，即“One Request,Multi Replies”。 卖家可以在阿里巴巴国际站My Alibaba后台管理系统“商机沟通”选项卡中看到“RFQ市场”选项。单击“RFQ市场”选项，进入采购直达界面。在这个界面中，卖家可以看到许多的公共询盘。卖家可以通过输入其感兴趣的关键词来寻找适合自己的询盘。例如，卖家卖的是太阳镜(sunglass)，就在搜索栏中输入sunglass，这样就会出来很多关于sunglass的公共询盘，卖家再对这些询盘进行一一筛选，根据询盘自身的内容、询盘发出的时间、所属类目、所来自的国家、客户采购量等标准筛选出较为适合的询盘进行报价。
四、客户
在My Alibaba后台管理系统“商机沟通”选项卡中单击“客户”选项，可以看到很多的客户信息出现，有客户名字、客户邮箱、客户来自的国家、客户的等级和负责这位客户的业务员的名字等。单击“Chat Now!”按钮可以通过Trade Manager聊天工具和这位客户直接进行联系，获取询盘或者其他的信息。
值得注意的是，阿里巴巴国际站在客户板块推出智能接待功能，包括首次接待客户时自动发送问候语、根据客户偏好智能推荐相关商品、客户采购需求表达不完整时自动询问关于商品的更多需求三个方面的功能，这也是阿里巴巴国际站向数字化、智能化方向改革的一个重要举措。跨境电商B2B业务员应该能够根据不同情况设置智能回复，以达到轻松、高效与客户沟通的目的。
五、实时营销
在阿里巴巴国际站的右下角，不时地会弹出一个标明为实时营销的窗口。单击该窗口，就可以进入实时营销界面。实时营销是阿里巴巴国际站推出的一项为卖家自动推荐客户的服务。阿里巴巴国际站根据卖家定制或者经常搜索的关键词自动推送相关行业的在线客户给卖家。当系统提示实时营销时，证明这位客户正在用卖家行业的相关关键词查看产品，且这位客户目前在线。此时业务员可以主动在实时营销窗口中给客户发送公司的相关信息。客户看到业务员的信息后，可能会发送询盘。
六、访客详情
在My Alibaba后台管理系统中找到“数据管家”选项卡，其中的“买家”区域下设有“访客画像”和“访客详情”两个选项。“访客画像”选项是阿里巴巴国际站开放的一个新栏目功能，用于衡量蓝标和普通客户、新老客户、成交和非成交客户的访问量，进而帮助业务员判断网站客户质量和转化率的情况。对于业务员而言，访客详情界面是可以获取客户信息和直接与客户沟通的另一条有效途径。在访客详情界面中可以看到最近访问公司网站的客户及其信息、客户对公司产品的浏览量、在网站上的停留时长、常用的搜索词、旺铺行为、网站行为等。最重要的是，在操作这一列，如果看到一个蓝色的选项“立即营销”，单击该选项就可以进入立即营销界面。在这个界面中，业务员可以给这位客户发信息。如果客户回应了，就可能给业务员发送询盘。
