打造品牌不会一蹴而就,而心智又有容易失焦的特点,故打造品牌需要持续传递品牌价值。好在品牌的生命周期可以远远超过产品,甚至具有历久弥新、“越陈越香”的特点,“中华老字号”、百年老店都可以对品牌构成正向加持。在跨境电商领域,品牌价值的持续管理要点包括以下几个。
(1)销售是起点而非终点。跨境电商领域要特别强调“以终为始”,因为客户的使用体验可能是最好的品牌宣传。B2B 行业更是如此,往往在大订单前都有样品单或小批量试单,要有扶持大客户、与客户共同成长的心态,品牌价值才能持续传递下去。
(2) 在占据用户心智前,持续传递品牌价值。样品单、小批量试单、首单都只是“在路上”,复购、持续提升客单价也只是占据用户心智的前兆。对单个客户,我们的目标应设定为“忠诚会员”。在主营类目下,品牌深入人心的标志是销量第一、满意度第一、复购率第一。
(3)成功占据用户心智的下一馏步是持续创新营销,防止心智失焦。
持续管理品牌价值要特别留意以下陷阱。
(1)过度创新。主要是指破坏品牌价值主张一致性的颠覆式创新,相比颠覆,宁可创造新品牌。
(2) 频繁、大幅度折扣。本质上是属于破坏价格一致性的行为。
(3) 墨守成规。并不是所有的品牌都具有抵抗时间的力量,能沉淀成“老字号”。特别是特定的产品,要保持创新,至少要确保产品仍然有生命力。在手机智能化的大趋势下,保持功能定位不改变是不适当的。