社会化媒体营销是 Web 2.0 时代的产物和典型代表，具有以下特色。
(1)用户生成内容。这是导致 Web 2.0 时代网上信息爆炸的主要原因，也因此导致网络话语权向用户侧转移。故社媒营销的一个关键任务是激发用户生成内容，但营销人员应有方向性引导，以防止负面内容传播。
(2)传播的内容丰富、形式多样、创意要求高。社媒营销可以承载丰富的内容，多种媒体形式支持各种奇思妙想。社媒多因兴趣聚集人气，营销活动不能干扰正常的社交，通常要求内容有用、有趣，故对营销人员的综合素质要求也高。
(3)强互动性。社媒营销常常追求指数级裂变，裂变的核心条件是内容和互动，优秀的裂变激励是催化剂，可增强互动，保持社区/社群活跃是营销人员的重要任务。同时，正是因为社媒支持强互动，跨境电商商家常常通过社媒为会员提供服务，效果优于其他营销形式。
特别是“流量池”理念广为接受，社媒在整个互联网营销方面的关键地位得以确立。社会化媒体营销还具有很多其他特点，如可以持续营销，营销主题切换自由，在品牌营销方面的应用优势突出等。也有一些缺点，如渠道过于丰富且升级、创新快，对营销团队综合素质要求高，效果难评估，甚至可能有负面效果，常常让企业主难以下定决心开启社媒营销······
社会化媒体营销可以分为免费和付费两种，按社媒性质可以分为博客营销、社群营销、论坛营销、社交网站营销、虚拟世界营销和合作项目营销等，按媒介类型可以分为文本营销图文营销、图片营销、视频营销和互动营销等。通过不同标准的分类，可以帮助我们从每个侧面深入了解社媒营销的特点。
社会化媒体营销的基本范式:社会化媒体营销=受众x内容x渠道
由该范式可知，影响社会化媒体营销效果的因素是受众(精准度)、内容(质量) 和渠道(效率)。
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