在跨境电商领域，社会化媒体营销的地位已基本明确，越来越多的商家认识和接纳了社媒营销。一般认为，社媒在跨境电商领域主要有以下 4 个方面的作用。
1.品牌营销
相对电商平台、搜索引擎营销而言，社媒丰富的信息承载能力，在品牌营销方面具有突出优势。例如，商家可以在 YouTube 上广泛传播创意品牌视频，配合强互动优势，品牌营销效果更好。通过在 Facebook 上创建公司账户，可以持续发布公司的动态。社媒也纷纷开发了CPM 模式的付费广告，帮助商家快速沉淀粉丝。社媒聚集用户，直接帮助商家构筑私域流量池。一系列优势使得社媒成为品牌营销最有效的阵地。
2.获客
一般认为社媒的获客能力相对电商平台和搜索引擎而言并不强，社媒的获客模式主要是“流量池”理念的实践。但在跨境电商 B2B 领域，LinkedIn 被广泛使用，主要有直接获客和辅助获客两类应用。业务员会利用 LinkedIn 丰富的职业属性精准定位海外买家，直接在平台上链接这些买家，这就是直接获客。更多情况是，通过其他渠道获得有限潜在客户信息后，会在 LinkedIn上查询其详细信息，使得 LinkedIn 成为 B2B 业务重要的辅助获客平台。
3.再营销提升客户终身价值
从某种程度上讲，社媒最佳应用就是再营销，可以从两个层面理解。一是社媒对“流量池”理念的完美支持，从用户到客户的运营过程可以认为是反复再营销的过程。二是强互动私域流量运营属性，支持商家依托社媒平台运转自己的会员体系，持续再营销以不断提升会员贡献。
4.电商直接变现
近年，直播带货模式风靡全球，事实上，在此之前，头部社媒平台如 Facebook、Instagram、TikTok 等都已开启电商业务，支持购物广告和产品库，直接在平台内完成购物闭环。国内社群电商正在如火如荼的发展，如社区团购等。并不认为社媒电商较电商平台更有优势，但不可否认社媒电商也有其独特优势，社媒电商直接变现必将成为电商平台的重要补充。“字节跳动”公司将其电商模式称为“兴趣电商”，认为是区别于传统电商的创新模式。
