销售与促销往往被认为只是业务销售人员的工作。但实际上，在跨境电子商务领域中，客服如果能够充分发挥主观能动性，也能够为企业和团队创造巨大的销售成绩。例如，在客户拍下了产品但还没有付款时，建议在沟通中提到两个方面。首先，用一两句话概述产品最大的卖点，以强化客户对产品的信心。在描述产品时可以使用“high quality”，并且是“with competitive price”，也可以说产品是“most popular”或者“cheap surprise in eye price”。其次，建议提及“instant payment”来确保更早地安排以避免缺货，不过不建议过分强调，以免让客户感到不愉快。
Dear Customer,
Thanks for your order.
The item you selected is of high quality one with competitive price.You would like it.
Instant payment can ensure earlier arrangement to avoid short of stock.
Thank you and awaiting your payment.
Best Wishes,
(Your name)
客服对于产品的销售作用不仅仅体现在售前的产品咨询上，更体现在销售后的二次营销上。一次简单的交易到买家确认并给予好评后就结束了，但一个优秀的跨境客服仍有很多事情可以做。通过对买家交易数据的整理，可以识别出那些有潜力持续交易的买家和有机会做大单的买家，从而更有针对性地维系他们并推荐优质产品，从而使这些老买家持续稳定的下单。
另外，据阿里巴巴统计，国外买家中仍然有很大比例的人群习惯于在速卖通寻找质优价廉、品种丰富的中国产品供应。这些客户的模式往往是挑选几家中国卖家的店铺做小额的样品采购，在确认样品的质量、款式以及卖家的服务水平之后，这些客户经常会试探性地增大单笔订单的数量和金额，逐渐发展为稳定的“采购一批发供应”关系。由于他们与中国卖家往往不是通过业务人员而是通过店铺的客服接触的，因此，好的客服人员需要具备营销的意识和技巧，能够把零售客户中的潜在批发客户转化为实际的批发订单。这就是客服的促销职能，也是被许多跨境电子商务团队所忽视的。
